部下の本音を聞き出すには

部下の本音を聞き出すには
「傾聴」が大事なんて言われますが

そもそも「傾聴」って、
どうやれば良いんでしょう？

今日は、「傾聴」について詳しく解説します

話を「聞く」には、次の３つがあります

・聞く(Hear)
自然に耳に入ってくる声や音を感じ取ること

・聴く(Listen)
相手が何を思っているのか、耳を傾けること

・訊く(Ask)
尋ねること(知りたいことを訊ねる)
※訊ねるは、問いただすという意味

もう分りましたね
「傾聴」が出来ていない人は、
訊ねるばかりをやっている

僕もそうですが
人は意識しないとすぐに訊いてしまいます

自分が訊きたい事だけ話してしまう

その例です

先輩「週末は何をしているの？」
ぼく「サッカー審判です」
先輩「へー。どこでやっているの？」
ぼく「県内いろいろなグランドでです」
先輩「どんなカテゴリー？」
ぼく「いろいろです」
先輩「いろいろって?」
ぼく「中学生からシニアまで・・・」
先輩「比率は?」
ぼく「比率ですか・・・その時によってです」

↑これが訊いてるだけ

先輩「週末は何をしているの？」
ぼく「サッカー審判です」
先輩「聞いてもいい？どこでやっているの？」
ぼく「県内いろいろなグランドでです」
先輩「あちこち行ってるんだ、大変だね」
ぼく「そうでもないですよ。楽しいです」
先輩「楽しいんだ！それは良いね」
ぼく「いろんなカテゴリーで出来ますし」
先輩「カテゴリーって？」
ぼく「中学生からシニアまであるんですよ」

会話が聴くになったのは、共感が先に来たから

先の例では、ずーっと質問してる
後の例では、「大変だね」って感想を述べてる

もう少し固い言葉にすると
「限定質問」と「拡大質問」の違いです

「限定質問」は、
答えが手短に単語で回答できる
Yes/Noとか

「拡大質問」は、
考えや背景を「文章」で答えてもらう
感想を伝えたりして
相手が自ら考えを答えてもらうようにする

こちらの感想だけでは引き出せない場合は
「どうして、どんな、どのように」という
３つのDと呼ばれる、まくら言葉を付けるだけ

どうしてなの？

どんな感じ？

どんな風なの？

そうして相手から話してもらうようにすれば
おのずと「傾聴」できて

部下の本音を聞き出すことが出来ますよ

応援してます

トニー・ブリゲル