おはようございます
福岡はまだ半袖で過ごしています
制服はいつから冬服になるんでしょうね…
接客でも子供との接し方も説得しようと一生懸命になるほど説得できません
こんなに相手のことを思っているのに
こんなに一生懸命話しているのに
なぜ理解してくれないのか、私にはわかりませんでした
実は、根本的な原因は信頼関係が構築されていないからです
信頼関係を築くなんて、どんだけ時間をかければいいの？
そう思ってしまいますが、時間は関係ありません
信頼関係を築く第一歩は、相手を認める＝相手を否定しない
受け止めることでした
どんな時でも、まず認める
「そうだったんだ」
「そういう気持ちだったんだ」
「そうなんだ」
相手に同意できなくても使うことができる相槌から会話を始めます
クロージングのとき失敗するパターン↓
お客様から、最後のさいごに「考えます」と言われてしまうと
必死に「そうおっしゃらずに、こちらは～」と「考えます」を打ち消す
成功するパターン↓
まず受け止める「そう思われるんですね」
これがないと、お客様は話を聞いてくれません
子供のころ、私のことを受け止めてくれていたらなぁ…
こんなに遠回りしなくてよかったかもなぁ…笑
そう思ってしまいますが、遠回りもまたいい経験ですね
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接客販売コンサルタント 前田妙
日本ジュエリー協会認定 １級ジュエリーコーディネーター
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