言わなくてもわかるよね、で大失敗 | 接客販売トレーニングオフィスの前田です

接客販売トレーニングオフィスの前田です

販売歴は40年越え。今は接客販売のトレーナーです。人見知りで無口な私ですがむいていたのは人と話す仕事…AIに横取りされない仕事でした♪

おはようございます

やっと頭を冷やし怒りを半分消化したのでご報告を兼ねて♪

 

私が店長研修でしつこく言っている後輩指導でやってはいけないこと

「自分ならこれくらい知っていて当然」という思い込みを持つ

ほかにも、「こんなこと言わなくてもわかるよね」というのもNGです

 

といつも言っているくせに、やらかしました

その結果、このありさま…

 

 

日曜にトライアル先から引き取り、見つけたのは噛まれた傷

病院で診てもらうと、少し前の傷ということでした

トライアルに行ってすぐ先住猫に噛まれたようです

ケガしていることをトライアル先は気づかなかった(ほんとか?)ようです

 

今回のトライアル先は猫を飼っているし、私と違ってベタベタかわいがる人がいるし

言わなくても、トライアルの段取りはわかっているよね

と思い込んだ私の大失敗、ぜんぜんわかっていない人でした

 

今回学んだトライアルに出すときの注意は

最初はゲージ(先住さんがいたら絶対です!)

お世話の仕方は事細かに伝えて、毎日報告してもらう(今回は連絡がない日も多く困りました)

困ったことや失敗は隠さず報告してもらう(私には内緒でペットシッターに相談していました)

まとめると嫌がられてもいいから、引継ぎは細かく、連絡はまめにしてもらう

 

私は怒り~悲しい~怒りを繰り返していましたが、先方の世話役の女性をオニババアと呼びうっぷんを晴らしています・笑

傷はまだ治っていませんが、心配した心の傷は残っていないようで、本人はいたって元気

前は仕事場で寝泊まりしてもらっていましたが、今は夜、私の部屋で寝てもらっています

 

 

薬を塗ったあとは、A4の紙をチョキチョキ切ってお手製のカーラー装着

 

 

「彼は私の気持ち、言わなくてもわかってくれてるよね」

そう思っていませんか?

彼は絶対わかっていません

 

言葉にして伝えるって大切ですね

冷え冷えの週末、暖かくしてお過ごしください

 

 

 

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