おはようございます
夜はちょっと冷えたくらいが熟睡できる♪
今日は過ごしやすい１日になりそうです
私は接客販売業の困ったを解決する仕事をしています
先日、困っていない方たちに研修して衝撃を受けました
いい時に次に備えてスキルアップする必要があるんですけど
私もそうですが、なかなかそういう気持ちにはなれませんよね
しかし、現状は困っている店舗が大多数
何に困っているのかというと
お客様が来ない、売れない、新規顧客が増えない、人（スタッフ）が足りない
お客様が来ないので、目新しい店内イベントをやったり、お土産を用意して来てもらう
売れないので、商品を充実させたり、セールをやる…
いろいろ考えて頑張っていますが…
「売れない」と思っているのは自分
「買わない」と思ったのはお客様
確かに！作り手が美味しいと言っても、食べたお客様が美味しい！と思わないと買いません
買い手側の立場に立って考えないと、「困った」は解決しません
そりゃそうだと思ったのがこの本
店舗は慢性的な人手不足
働く人の視点で考えると、土日休めない、勤務時間がバラバラ、ノルマがある、給料が安い…
こういうことを超えるメリットがあるか考えないといけないですね
私が考えるメリットの一つは
相手の感情を動かすスキルが身につく
AIがまだ出来ないスキルは将来使えると思いますが、どう思われますか？
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