こんにちは
今日は連休最終日ですが、来週も３連休なんですね
私は会社員ですけど、会社勤めじゃないので損した気分😂
「見た目は関係ない、人間の価値は内面で決まる！」
どこかで聞いたことがあるけど、実はこれ大間違いです
人間、見た目で決まります
京セラの稲森さんの本に「外見は、その人の内面の一番外側」と書かれていて確かに！！と叫んだことがあります
読むと、セラミックの外側の見た目がグレーだったので、いちばん外側も真っ白じゃないとダメだ、という話でした
販売スタッフはきちんとした身なりをしなさいと最初に教えますが、その理由はと聞かれたら
昔の私は「きちんとしないとダメでしょ！」と訳の分からない説明をしていました
今はこんな説明になります
「お客様が最初に接するのはスタッフです。スタッフの印象が売上や顧客満足度に影響するからです」
第一印象が悪いと、ネガティブな面ばかり見てしまうのが人間です
確証バイアスが起こると自分に都合のいい情報、つまり「この人は感じ悪い」という情報ばかり集めます
お客様は、どんな人から商品を購入するかを無意識に判断しています
販売スタッフが見た目を意識するのは、相手への思いやり
それと信頼感を伝えるためです
ちなみに
外見の魅力＝美男美女ではありません
清潔感のある服装や髪型、明るい笑顔に親しみやすさなど
相手にポジティブな印象を残す外見です
私の派手な柄ジャケットはどんな印象を残しているのか
めっちゃ不安になりました 🤣
世の中には美男美女に生まれてきた人は
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