こんにちは
世の中カタカナだらけで…ぼんやりしていると意味不明の言葉だらけです
今日のお題、アクティブリスニング＝相手の話を注意深く聴く
相手の話を注意深く聴く、集中するのはけっこうたいへん
ちゃんと話を聴いていれば、理解できないことや疑問などが出てくるので質問できます
理解できていれば「こういうことだよね」と相手の話を確認したくなります
「お客様と会話が続かない」という悩みは、お客様の話を注意深く聴けば解消します
何か売ろうと思っていると、その時点でお客様の話の何割かを聞いていません
売ることに関係する会話以外を消去しているからです
ただ話といってもいろいろ…
中には愚痴、文句、悪口もありますよね
私はネガティブ系の話は瞬間削除の術を使っています
仕事柄、聴く姿勢は身についているので相手を不快にさせていないと思いますが…
マイナスオーラは避けたいですよね
相槌上手になると、相槌だけでずっと会話を続けることができます
アクティブリスニングには必須の相槌、やっていますか？
うんうん😊と頷いているあなたはバッチリですね♡
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