こんにちは
連休最終日、どこかお出かけですか？
海外のニュースを見ると、マスクしてないですね
私はこの季節、花粉対策でマスクは必須。だれがあんなにたくさん杉を植えてくれたのかしら
私の研修では、店舗で困ったことの解決策を考えるという時間があります
「お客様がお店にずっといる」
これ毎回出てくる悩みで、日本全国の販売員さんが困っているみたいです
これから先、ご高齢の方が増えると、この悩みはますます増えると思います
話を聞きながら、仕事溜まってるんですけど～なんて言えなくて困っているのなら
思いっきり仲良くなって、わがまま言える関係になる(*^-^*)
がんがん自己開示して、仲良しになってください
ただの話ならいいのですが、愚痴、ネガティブな話は困ります
たかが愚痴と思われがちですが、愚痴の殺傷能力を侮ってはダメ
愚痴を聞かされ続け、メンタルをやられることもあるので要注意なんです
愚痴はネガティブな感情の垂れ流し
最初は大丈夫でも、聞いている方にネガティブ思考の癖が蓄積していきます
自分が調子悪い時はてき面に、その呪いは効いてくる…
対策はこれ
「今日は私の話、聞いてくれる？」と一方的にくだらない愚痴を垂れ流す作戦
愚痴を言うのに慣れている人が聞く立場になるのはすっごく苦痛なんです
「この人に愚痴ると面倒だわ」と思ってもらうという仕掛けです
同じネタを何度も繰り返すのも効果ありです
お客様には全部ポジティブ返しという方法もあります♪
私の経験では、長々と話を聞いて売れたことがありません
今は愚痴、悩み、問題を販売チャンスに変えるように腕を磨きました
切り返しの術は訓練でできるようになります
【前田妙の研修・セミナーについて】
こんなことをやっています
【販売のノウハウをぎゅっと詰め込みました】
接客販売のお仕事は悩みもあるし、壁にぶつかることもあります
現役だからわかること、できることを書きました
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