選ばれる販売員の接客術〈揃ったから〉 | 接客販売の技術と雑学

接客販売の技術と雑学

接客販売を教えて30年以上。販売は勘じゃなくて技術の積み重ね。現場経験を生かして販売トレーナーしています

「もう全部揃えたから、いらないわ」 


宝石販売の世界に入って10年目くらいから、お客様によく言われました


最初にダイヤモンドを買って、サファイア、パール、エメラルドにルビー、アレキサンドライトにキャッツアイ


大昔は 「奥さん、5大宝石は揃えたほうがいいですよ」 これがお決まりのセールストーク


冷蔵庫、テレビ、洗濯機 を揃えるのと同じような響きがします もや


お客様が好きかどうか、は置いといて 持っていないと!


だからお客様は 「揃ったからもういらない」 そう言ってしまいます 





昔の販売方法がよくなかった?とも言えません


時代が変わったから、価値観も変わっただけなんです


当時のお客様は 揃えることが満足だった 好


いまは、揃えるより 好きで似合うものを着ける時代になったので


新しい提案を伝えないといけません


「ルビーは持っているわ」 と言われ


「そうですか…お持ちではないのは?」 聞いていませんか?


これ聞いてしまうと、何もお勧めできなくなります うー





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