最初の5秒 | 接客販売の技術と雑学

接客販売の技術と雑学

接客販売を教えて30年以上。販売は勘じゃなくて技術の積み重ね。現場経験を生かして販売トレーナーしています

このお店に入るか、やめようか


私は最初の5秒くらいで決まります



気持ちよく買い物できそうかしら?


お店を覗く… 店員さんと目が合う 


「いらっしゃいませ」 


生鮮食品を扱うお店なら、生きのいい元気な掛け声が嬉しい&清潔感のある服装


カジュアルな服を扱っていれば、親しみやすい笑顔と明るい掛け声がいいね&真似したくなるファション


敷居の高い宝石店だったら、優しい笑みと包み込むような声で入ってもいい?という気持ちになる&きちんとした服装



お客様がお店に入るのをやーめた むっ その瞬間にすべては終わり


販売店は、お客様が気持ちよくお店に入って来られるように 最大限の努力をしないといけません


接客のセミナーでテクニックを学ぶのも良いのですが 


その前に これ↓


お店の雰囲気、お迎えの仕方、声のかけ方 でお客様を追っ払っていませんか?






ずっとお店の中にいると気がつきませんが


時々、お客様ごっこで 自分のお店をお客様目線で見ると 疑いの眼差し 大発見があります




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