このお店に入るか、やめようか
私は最初の5秒くらいで決まります
気持ちよく買い物できそうかしら?
お店を覗く… 店員さんと目が合う
「いらっしゃいませ」
生鮮食品を扱うお店なら、生きのいい元気な掛け声が嬉しい&清潔感のある服装
カジュアルな服を扱っていれば、親しみやすい笑顔と明るい掛け声がいいね&真似したくなるファション
敷居の高い宝石店だったら、優しい笑みと包み込むような声で入ってもいい?という気持ちになる&きちんとした服装
お客様がお店に入るのをやーめた その瞬間にすべては終わり
販売店は、お客様が気持ちよくお店に入って来られるように 最大限の努力をしないといけません
接客のセミナーでテクニックを学ぶのも良いのですが
その前に
お店の雰囲気、お迎えの仕方、声のかけ方 でお客様を追っ払っていませんか?
ずっとお店の中にいると気がつきませんが
時々、お客様ごっこで 自分のお店をお客様目線で見ると 大発見があります
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