おはようございます^^。今日の仙台は絶好調の快晴です!朝から暖かく春がもう目前です^^。そして先程アウディA4 2.0がオークション会場から到着しました。内装が綺麗。ボディは許せない傷が多数ありましたので、板金塗装の職人さんに頼み、ピッカピカに綺麗に仕上げて頂きます。
私のブログを読んで頼まれた地元仙台のお客様です。しかも我が家から10分もかからない近所に住んでいます。いつも実車を見て確認してからお車を購入していたお客様は、私のブログを読み、実車を見なくても馬目に任せられると思い、1月3日にお電話が来ました。だからこそ私は期待以上に応えなければいけないと燃えています!
ブログを書き終えた後に、ガソリン満タンにしてから洗車して傷を事細かに確認します。その後、試運転をして異常がないか確認をしてから整備の職人さんにお電話して引き取りに来て頂きます。アウディって本当にお洒落ですね^^。奥さんはTTクーペがお気に入りですが、私は全てのアウディが大好きです。
さて昨日呆れ返った事がありました。いつも頼んでいる宅急便の方です。一昨年まで複数の宅急便会社を使い分けていました。我が家へ頻繁にオークション会場などから書類など届け物が来ます。私の方からも毎月数件宅急便を利用しています。
そこに目を付けた某宅急便会社の方が2年前名刺を持って営業に来ました。毎月どれくらいの頻度で宅急便を利用しますかと聞かれたのです。当時は6件くらいかなと言うと、他にどこの宅急便を利用して、いくらで引き受けているのかなど、とにかくしつこく聞かれました・・・・。
当時は宅急便と郵便局の何とかパックを利用しているので、500円から800円ですかねと言うと、その方は300円で全部引き受けるので全部うちに頼んで下さいとお願いされました。あまりにも熱心なので、ま~安ければ良いなと安易な思いでお願いしました。
その後、明日まで関西の会社に届けて欲しいとお願いしても2日はかかると言われたりしたので、明日まで必ず届ける他の宅急便会社にお願いするなど結局使い分けていました。でも、昨年から倍以上の発送物になったので、3日おきにお願いするようになりました。
昨年末、いつも全部うちに下さいと言っていたドライバーの方が移動になり、別なドライバーの方が来るようになりました。300円で良いのかなと思いましたが継続して引き受けて頂きました。でも私は不満があった。明日まで届けて欲しいと言う届け物は他社でないとダメだったからです。さらに引き取りに来るのも遅い・・・。
高い安いの問題でないな・・・・昨年の秋からそう思うようになった。ドライバーの方に集荷お願いしますとお電話しても面倒くさそうな口調になってきたし・・・・何かやる気がないな・・・・何か嫌だな・・・・・引き取りに来るのも遅いし・・・・関東から先は届くのが非常に遅いし・・・・・などなど不満が爆発しそうになっていた。
そしたら・・・・昨夜、顔が知らない初めてのドライバーの方が荷物を引き取りに来て、もうこれからは300円で引き受けできませんと言ってきた。値上げ交渉をしてきたのだ。言い方も一方的で謝罪すらなかった・・・。貴方の会社のドライバーが300円でどうですかと、しつこくお願いしてきたのにと思った。凄く感じが悪かった。
関東はいくら、関西はいくら、九州はいくらでないと今後引き受けませんと言ってきたが、私は他に頼んでいる宅急便会社の料金を把握していたので、二度とここの宅急便会社へ頼まないと思った。さらに2日前に頼んだ書類が何と・・・・・まだお客様へ届いていなかった・・・・。これではダメだ・・・。しかも三重ですよ。
他の宅急便会社は兵庫県までは1日で届けます。それが・・・・三重なのに・・・・3日もかかるのか・・・。奥さんにこの事を話したら、300円だからメール便扱いにされているのではと・・・・。これではダメだ。仕事とはスピードが命です。もう二度と頼みません。
高い安いの問題ではない。気持ちの問題である。300円でやれと言っていないのに、お宅のドライバーが言ったでしょうが・・・・。と言いたくなりましたが、謝罪する言葉なく誠意が全く感じられないし、届ける日もルーズなので言いませんでした。もう二度と使わなければいいのですから。
これからは料金が少々高いですが、スピーディな宅急便会社に全てをお願いします。しかし・・・・私も馬鹿でした・・・・。昨日その宅急便会社の方が作ってくれた送り状・・・・・私の会社名が間違っていたのに気付いた・・・。ティエム・ツー・スリーなのに・・・ティーエムツースリーですよ・・・。ダメだ、こりゃ~~~。
それでは今日も一日笑顔で元気に燃えて頑張りましょう!何の仕事もそうですが、会社の顔として言った事に責任を持ちましょう。一度言った事は責任を持って貫き通す。仕事を頂いたら常に喜ばれる努力をする。それがお互いの信頼関係として生まれるのです。お客様の名前を間違った時点で終わりです。ではまた今夜^^。
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