ビジネスシーンにおいて、失敗することを恐れている人が多い。
これは、普段からうまくいかないことがあまり起こらない世の中になっているからだと思う。
ここ20年でインターネットが普及し、ありとあらゆる情報が手に入るようになった。
ゆえに、何かをする時に、そのHow toはすぐに見つけられる。
また、ITの発達により、あらゆるサービスのオペレーションはスマートになり、面倒なコミュニケーションが不要になった。
アナログからデジタルに変わることにより、人間が起こしがちな失敗は起きなくなっている。
例えば、飲食店の注文だ。
飲食店の注文の変化
以前は、三つの工程で分かれていた。
①店員が紙の注文シートを持って、客がいるテーブルに赴き
②口頭で注文内容を聞きメモを取り
③それを厨房に持って行き伝える。
の流れであった。
ここでよく起こる失敗は、②の工程においてだ。
・注文内容を聞き間違える。
・数量を聞き間違える。
・注文されたものを忘れる（メモに取り忘れる）
②の工程以外でも失敗は起こる。
・厨房に渡されたメモがどこかにいく
・メモの文字が汚くて厨房の人が読めない
・メモされたものが厨房で作られていない
人間がやっている以上ミスは起こり、それの対応は人間がしていた。ある程度ミスは起こるものと共通認識があった。
現代の飲食店はこうだ。
①テーブルに注文用タブレットを設置
②客はテーブルで、タブレット上のメニュー一覧からタッチ操作で注文
③注文情報（テーブル番号、注文内容、数）が厨房に自動伝達
注文の履歴は、タブレット端末に残る。
注文システムが誤作動でも起こしてない限り、履歴通りのものが届けられる。
ここには、聞き間違いやメモ間違いやメモ取り忘れといったミスは発生しない。
客が操作ミスでうまく注文できないことはあるが、それは店側の責任とはならない（そのタブレットの使い方がよっぽど複雑な時は別ではある）。
客としても、店員との非生産的なコミュニケーションが不要となるメリットがある。
これは一例だが、こう言ったことが世の中のありとあらゆる場面で起こっていると思う。
失敗の経験実績の減少
普段の生活で失敗することが極端に減ったことと、あらゆる情報が手に入り、問題の解決がスムーズになったことで、人は失敗に対する耐性がなくなってきている。
さらに、これまで失敗と捉えられていたことが失敗とされなくなっているという文化風習的側面もある。
これはいいか悪いか賛否が分かれるところだが、幼稚園・小学校の徒競走で順位を決めない、中学校のテストで点数順位を公表しないつけない等も、失敗の経験を奪っている一因だ。
加えて、No. 1よりonly 1という考え方が、広く浸透している。
みんな違ってみんないいという思想だ。
これは失敗が失敗じゃなくなる考え方とも捉えられる。
全人類を許容する素敵な考え方ではある。
しかし、資本主義の日本におけるビジネスシーンでは、みんな違ってみんないいは通用しないのが現実だ。
ビジネスシーンは競争前提
ビジネスの世界では、誰かに勝たなきゃいけない、何かに勝たなきゃいけない競争社会である。
相対的に優れていることが重要であり、常に比較検討される。
多種多様な時代ではあるが、ビジネスシーンにおいては、絶対的に競合となる存在が常にいる。
競争が起こることにより、製品やサービスは磨かれる。
より良いものを人は選ぶ。当たり前の話である。
そうなると選ばれないものが出る。それが失敗側に当たる。
技術の発展により世の中のより良いものは、目まぐるしく変わる。
より良いものを生み出すには新しい技術に基づいたり、新しい発想に基づく、新しいものである必要がある。
新しいことをする時には失敗はつきものである。
自転車に一度で乗れた人はどれくらいいるだろうか？逆上がりを一度でできた人はどれくらいいるだろうか？
だが、現代は、失敗耐性がない人が多い資本主義社会となっている。
失敗できることはチャンス
私はこれをチャンスと捉える。
失敗耐性があることが差別化になるからだ。
失敗することは新しいものを生み出すには必然である。
失敗耐性がない場合、挑戦はなくなり、新しいものが生まれない。
失敗しないようにすることは大事だが、失敗した時にそれを受け入れる器が必要だ。
個人にも社会にもだと思う。
現代の社会は、失敗を叩きに叩く文化もある。
完璧な人間などいない。自己の認知（メタ認知）をコントロールすることも難しい。
が、失敗を袋叩きにする。
失敗した人を叩くことが、心理的に自己の正当化につながるからだと思う。
失敗を受け入れ反省し、次に進もうとする人は評価されるべきだと私は思う。
人類はそうやって進化してきたのだと考える。
社会が失敗に対して寛容的になることは、現代の世の中においては想像しにくい。
ゆえに少なくとも自分だけは、失敗することに寛容的でいたい。
もちろん反省はするし、失敗から学ぶし、次は失敗しないようにすることは大前提だ。
成功への鍵
三回くらい前のブログで、嫌われることは許容する器が必要と書いた。
失敗することも許容する器が必要と思う。
嫌われることと失敗することを許容できるかが成功への鍵だ。
明日は失敗耐性をつけるための考え方について書こうと思う。