★このブログは、ファッション人財プロデューサー
“Ｔ Ｋ 社長 加藤 智紀” が、ファッション販売員の皆様に贈る！
ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する [ 道しるべ ] ブログです。
★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフとして今に至るプロセスを
Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として併せて公開！
こんにちは上野です
今日は良いお話
↓
感謝のお手紙！こんな嬉しいことないですね！
（昔昔販売代行ではたらいていた頃のお話！）
本日は、とてもよい話です
日々悪戦苦闘を繰り広げ、
酷い接客を行っていた僕等
しかし、全てのお客様に
その様な失礼な対応を
していたわけではありません・・・
その様な強引で怠慢な接客の方が、
少ないという事をご認識ください
接客対応！その基準は
簡単です
それは、
お客様の出方次第・・・
それも酷い話ですが
それが現実でした
あっ！
勿論この話は
昔、酷かった頃の（販売代行にいた頃の）話ですので・・・
あらかじめご了承ください
基準の話に戻りますが、
具体的なお客様次第とは？
まず、第一にこちら側の
投げかけに対しての反応です
話かけて無視をされた場合は、
ふつふつとパワーがみなぎり
何が何でも買わせてやるという
気持ちになります。
その反面、笑顔で、返してくれた
お客様には、最高のおもてなしで
接客しておりました。
やはりお互い人間ですので・・・
単純ですが、話を親身に聞いてくださる方には、
当然、最善を尽くし、楽しく買い物をして頂きたい
いくら、販売代行にいた僕でも、
そのぐらいの人としての行いは致します
偉そうに言える事ではないですが・・・
そして、たまにあるのですが、
ヘッドホンで音楽を聴きながら
入店され、話かけても気づかない振り
この場合の対処方は、
あ、こんなこと真似しないで下さいね
まずは、普通に声を掛け・・・
聞こえない振りをされる、
そしてら、視界の中に入り込み、
クチパクで話す！
すると、面白いもので、
聞こえない振りを演じていながら、
本当に聞こえないと
耳から、ヘッドホンを片方取り外し、
耳を傾け聞こうとする・・・・
更に更に、
今度は内容が聞きとれない程度の
小声で話す！
するとすると・・・
両方のヘッドホンをはずし、
はい！できあがり
ヘッドホンをはずした行為からも、
その後はスムーズな言葉のキャッチボールがスタート
といったくだらない小技をつかったりして、
いました
本題にもどりますが、
祭日のある日・・・
夫婦でご来店されたお客様の話です
関西人でしたので、
出だしから会話がはずみ、
僕の進めるものや、くだらない話に
のって盛り上がっておりました
近々知人の結婚式があるとの事で、
その為のブラックフォーマルを
お探しだったのですが、
勿論、どこのブランドでも
取り揃えているものですね！
色々今日は見て回るとの事で
ご来店されたのですが、
ここでの接客ポイントとしては、
無理に商品を薦めない事！
関西人ですので、
メリット・デメリットはしっかり告知！
くだらない話を頻繁におりまぜる！
話の中で奥様の調子に合わせて
旦那様をいじる・・・！
コストパフォーマンスをしっかりと
わかりやすく説明する！
付加価値をつける！
すぐに試着させずに、
着たいと言われても
なかなかきせない！（冗談をまじえてですね！）
着たら確実に買っちゃうと思いますよ！とか・・・
一番大切なのは、
ブライダルの場合、
似通った装いの中、
他の人と差別化を計る着こなし術を
親切丁寧に教えてあげる事
（シャツ・タイの合わせ！シューズのセレクト・スリーピースの着用！ネクタイの結び方、等等！）
そして、色々見てみたい気持ちを
最大限に尊重し
とりあえず送り出してあげる！
すると１０分もしないうちに
ただいま～(お客様)
あれ、もうみたんですか？（僕）
いや、お兄さんの誠意に負けたよ（お客様）
ありがとうございます。
でも、僕の名前はお兄さんじゃなく上野です（笑）
といった感じで、
当初、スーツのみの新調だったのですが、
シャツ・タイ・チーフ
そして、一番高いインポート生地のスリーピース
シューズも買うといったのですが、
当ブランドで扱っていたシューズは、
“パラブーツ”のみだけだったので、
あえてそこは、シューズの大切さを語り、
老舗シューズメーカーでの選定をお勧めしました
お見送り間際に、
お客様から、
上野さん、もう買うこともないけど
またくるよ
と嬉しいお言葉を頂く、
奥様と楽しいそうに帰られました
そして、一ヶ月がたった頃の事です。
一通の素敵な封筒がショップに届きました
宛名は上野宛
裏をみるとそのお客様からだったのです
中には便箋と写真が数枚
「このあいだは、ありがとう！
上野君のチョイス、結婚式で大好評
僕が主役かと思ったよ
なので、写真送りました。
また、遊びに行きます。
お仕事頑張って下さい」
とのお手紙と、
新郎新婦の写真ではなく、
全て、そのお客様の写真でした
そのお手紙を頂き！！！
心から、嬉しかった事を覚えております。
初めて売れた時の感覚に近い喜び
いい接客も良いものだと痛感した瞬間でもありました
一つの良いお話！
しかし、未熟だったこの頃の僕！
せっかくの感謝状！！！
自己満足で終わらせてしまった僕
こういったあまり良い言い方ではないですが、
プラスの財料を自己プレゼンとして
どう使うか
これも、他人との差をつける重要な要素ですね
その件は、先々時がきたらお送りします
次回：とうとう・・・ブランドネームが！