★このブログは、ファッション人財プロデューサー
“Ｔ Ｋ 社長 加藤 智紀” が、ファッション販売員の皆様に贈る！
ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する [ 道しるべ ] ブログです。
★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフとして今に至るプロセスを
Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として併せて公開！
こんにちは、上野です
昨日に引き続き！
本日はこちら↓
研修会！はずかし～パート②
前回の商品・シーズンコンセプトで、
はじかしい思いをした僕
休憩を挟み、
いよいよロールプレイング
（本番での接客を想定して接客を擬似で行うこと！）
緊張と、接客とはなんぞや？
という事を見せてやろう～と
力が入る僕
今回のロールプレイングのテーマは
[スーツのディテールについての接客スキルアップ]
を目的とし、ロールプレイングが行われました。
まずは、例の部長
さんが
継続して司会進行の基
一通りのセールスポイントを
挙手にてみんなで出しあうことから始まりました。
これに関しては、比較的得意な僕は、
自ら手を上げ答え様と
試みるものの・・・
先程の失態で嫌われたのか
なかなか当ててもらえず・・・
根に持つタイプなんですかね
まあいっかと思いながら、
次のステージを待ち
頭の中で色々考えていました
そして、いよいよロールプレイングが
行われる事にになり、
参加者に二人組みになるよう
指示をされ、言われたとおりに
近隣のスタッフと組みになり待機
すると、部長がまたまた、
気持ち悪い声で、
「それでは、元気よくはじめましょう～～～」
ではまず僕から・・・
へ、やるの・・みたくないな・・・
なんて勿論口が裂けても言えないですが、
じゃあ、あなたと、新人本部スタッフが、
お客様役に借り出される・・・
その間も妙にボディータッチが多い
勿論、借り出されたのは
男性本部スタッフ・・・
自分で筋書きを説明しながら、
「いらっしゃいませ～」
かなり、大きい声で、
「こんいちは、何をお探しですか
」
ご想像の通り、
何故か、を連想させるトーク・・・
ん～
やっぱり気持ち悪い・・・
が、しかし、
接客内容は流石といった感じで、
セールストークを流れる様に話している
部長さん
お客様役のスタッフも
だいぶボディータッチになれてきたのか？
事前に打ち合わせしていたのか？
本番ではありえな程の質問の返し・・・
ここら辺が、ロールプレイングの良くない事で、
そんなに、良いお客様はおりません
だいたい無視されるのがほとんどですので・・・
やっぱり、接客で一番、楽しくドキドキするのは、
買うのかな～
買わないのかな～
と、ことらの話し方次第で、結果が変わり、
ご購入頂けた時のあの短い時間ですが、
グッと堪えながら、ジワジワ攻める感じが
楽しいのですが、
残念ながら、ロールプレイングでは、
その臨場感もないですし、しかたないのですが、
たいがい最終買って頂けるシナリオが
なんとも面白くない
というのが、本音です・・・
そして、
部長の模範が終わり、
いよいよ、スタッフによる
ロールプレイング大会のスタート
一発目は、エリアのメンバーによる
仮想接客がスタート・・・
キャリアの人という事もあり、
無難にこなし、終了
そして、その次は、新人スタッフによる
ロールプレイングが行われ、
流石に緊張と、なれていない事から、
タジタジ感全快で、行われ、
笑いありの、冷や汗ロールプレイングとなりました
何人も何人も行われる中・・・
なかなか当たらない僕たちの組
だいぶ飽きてしまい、
眠くなるし
だんだん名誉挽回の士気も下がってきたその時
じゃあ、あなたたち
とうとう出番が・・・
勿論、僕が、販売スタッフ役
あんまり、大声だして張り切っているのは
カッコ悪いので、
接客までの流れは程ほどに
いよいよ・・・
セールスポイントの接客説明のシーン
そうです、ここが、僕の見せ場
殆どの方が、普通に淡々とセールストークを
話されるのですが、
僕は・・・
あれです・・・
そうです・・・
以前から鍛えていた
接客トーク
比喩による
面白おかしい例え話を
お見舞い
微妙でしたが、
ちょっと笑いもありながらの
自分で言うのも何ですが、
素敵なロールプレイングにて、
前回の落とし分をしっかりカバー
そして、無事研修会も幕を閉じ、
帰ろうとした時・・・
中性部長に呼び止められ
一言
漢字は読めないけど、
なかなか面白い接客するわね
と、お褒めの言葉を頂き、
本社を後にしました。
やはり、人と同じ事をしていれば、
その喜びは人並み・・・
人とは違う事をすれば、
時には苦しい事もありますが、
その喜びや見返りは、
人並みよりも大きく
人並みでは見ることの出来ない世界も
見れる可能性を手にいれる事ができるという事ですね
次回：感謝のお手紙
こんな嬉しいことはないですね