★このブログは、ファッション人財プロデューサー
“Ｔ Ｋ 社長 加藤 智紀” が、ファッション販売員の皆様に贈る！
ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する [ 道しるべ ] ブログです。
★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフとして今に至るプロセスを
Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として併せて公開！
こんにちは上野です
いや～素敵な結婚式でした（兄の！）
感動しました
本日は↓
【やり過ぎた販売！お客様のお母様が・・？パート②】
昨日の続きですが、
お母様から頂いた
コートを買う１０万円を
めいいっぱいい使って頂き、
本来お考えだった、
黒かグレーのダッフルコートを
妥協して頂き、
オレンジのダッフルコートと
ニット＋カットを販売した僕
＊昔の話ですので、ご注意下さい！勿論今では大反省です
何日かしたある日、いつも通り出社
午後過ぎの事でしたが、
一本の電話が ジリリーン
そんな鳴り方はしませんが
元気よく、電話に出ると
＿＿あの～すみません～（電話越し）
＿＿はい（聞き覚えのある声）
そうです、この間沢山買ってくださった！
あの中学生です・・・
＿＿どうされましたか？（僕）
＿＿この間買ったコートやっぱり返品させてもらいたいんですが（お客様）
ここで！
店長からの受け売りで、
返品は
だったこの会社（昔勤めていた販売代行会社）
＿＿ダッフルはお召し頂けましたか？（僕）
＿＿はい、着たんですが、やっぱり色が・・・（お客様）
＿＿大変申し訳ございません。ご着用された商品のご返品は承る事ができないんです・・・（僕）
＿＿いえ、返品したいのですが・・・（お客様）
＿＿ですので、着られてしまった商品は返品ができないんです・・申し訳ございません！（僕）
＿＿は～わかりました（お客様）
ガチャ・・・
ツーツーツー・・・
内心ほっとした僕
それから何時間後売り場の電話に
なんと、なんと・・・
お客様のお母様からお電話が
＿＿＿返品できないってどういうこと
(お客様のお母様より)
＿＿＿ですので・・・（僕）
＿＿＿そんな事あるはずないじゃない(お客様のお母様より)
＿＿＿お召し頂いた商品は・・・
＿＿＿いい加減にしなさい
ガチャ・・・
ツーツーツー・・・
やばい（僕）
そして、まさかとは思ったが、
フロアーマネージャーが
電話片手に近寄ってくる
誰だ返品しないって言ったやつは
はい、僕です
ばかやろ～
着用されておりましたので・・・（僕）
直ぐに返品しろ-----
はい、かしこまりました（僕）
と、大クレームになり、
お客様のお宅へお伺いするお話をしたところ・・
顔も見たくないと言われ、
商品は着払いにて、
返金の現金は現金書留にて・・・
対応をしたのですが、
帰ってきた商品・・・
何故かトグルがとれていて
引きちぎった感じで、
結局、商品は駄目にするは、
ニット＋カットも合わせて勿論返品になるはで、
最終その日は、マイナス￥５０００で幕を閉じ、
散々な結果をうんでしまったのです・・・
流石に、今後はそういう販売はやめようと誓い反省しました
今では考えられませんが、謝罪状も出さす
それっきりという対応で、
本当酷い事をしてしまいました。
この場を借りて、今深くお詫び申し上げます。
と言った出来事があり、
その件に関して店長からは特に何も言われなかったのですが、
良くない事ですね・・・
といった事が昔ありました
クレームから顧客様への秘儀はまだまだ先のお話になりますね
次回、展示会とコレクション！びっくりあの人が！
です！お楽しみにー