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セールスはステップが大事。「交渉」で顧客の問題解決を提示する。「今使っているものと変わらない」「別段役に立つと思えない」。否定的な反応に落胆せず着地点を見つける。「反論を受け入れる」「反論が何なのか明らかにする」「解決策について話し合う」。「交渉」は駆け引きでなく解決策の提示だ。
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