サービスの法則を発見したい

サービスに関する本、ブログは、
事例紹介が多く、同じ場面があれば即実行に移せる一方で、
満足度を獲得する普遍的な法則が少ないなぁと感じてました。。。

そ・こ・で、

コミュニケーションや、心理学の本から得た情報を、
自分自身のサービスで応用してみて法則を発見し、
皆さんに報告させていただきたいと思います。

まだ経験も浅いもので、
中には稚拙な報告もあるかともいます