たかはしくにこです、こんばんわ♪
熱海ツアーから帰ってきました。
土曜日は雨でしたが、今日はとても良いお天気で、たのしく過ごせました・・・・
と言いたいところですが、ホテルチェックアウトの際に、車のバッテリーがあがっており、出発時間が遅れたりなんだりあって（涙
二度と、星野リゾート系のホテルには泊まりません。
今まで、いろいろなホテルに宿泊してきましたが、こんなにひどく最低なサービスのホテルは初めてです。
私もお客様にサービスをする仕事をする人間として、どんな点が最低だったのかだけ、書いておきます。
・１室５名で予約をしているのに、和室の椅子、座布団が４つしか用意していない
・ダイニングテーブルも、同様に椅子が５つしかなく、和室の座布団を持ってきてほしいと電話しても気づかない
・ダイニングテーブルの椅子を１つ持ってきてほしいとお願いしても、サービスが足りていないことに、まったく気づいていない
・和室の椅子、座布団、ダイニングテーブルの椅子を入り口で手渡し、客に運ばせる
・チェックインの際に、夕食のメニューについて説明があったので、お肉が食べられないことを伝えたのに、食事の際に「鴨を使った料理、鳥ひき肉が入った料理があるのですが、そのままでもよろしいでしょうか？」と聞かれて、あきれて物が言えなかった（こんなこと初めてです）
・お風呂の間取りや案内図がなく、サウナがあることに気づけなかった（４名中３名が気づかなかった）
・朝食のビュッフェに行くと、席を案内され、ビュッフェなので席を確認して食事を取りに行こうとしたら、「お座りください」というので座ると、スタッフがそのまま立ち去り、何の案内もなく、ビュッフェの説明もなく、なんのために座らせたのか、意味がわからなかった
・一番最悪だったのが、チェックインの際に、車はスタッフが駐車しておくというので鍵を渡したところ、半ドアのまま放置され、バッテリーがあがってしまっていた（このときの対応は、本当に最悪すぎて、顧客感情と顧客の立場をまったく考えず、本当に最悪でした）
マニュアルとおりにやっているという感じが否めず、宿泊者の立場に立って考えることができないサービスだと感じました。
車のバッテリーの件に関しては、私も多少知識があったので、ホテルを出発して１０分ほど走って到着した来宮神社の駐車場で、ディーラーに電話。
このままエンジンを切っても、充電が足りているのか？どれくらいエンジンをかけっぱなしにしたら充電が足りるのかわからず、エンジンが切れなかったので。
（参加者の皆様には、来宮神社を参拝していただきました）
ディーラーの方の対応は、とても親切で、ありがたかったです。
どういう状態でアイドリングさせればいいのか、どれくらいの時間必要なのかを丁寧に教えてくださり、「今、旅行中なんです・・・」と伝えると、万が一のときの対応方法も教えてくれました。
（千葉スバル、どうもありがとう）
失敗やミスは誰にでもあるので、それは問題ないと思っています。
その後の対応で、サービスの本質がわかるものだと、痛感しました。
今回は、悪いサービスを体験しましたので、それを反面教師として、自分の仕事に活かしていきたいと思います。
明日以降に、ホテルのサービスを除いた熱海ツアーのレポートをご紹介したいと思います♪
ご参加いただいた皆様、どうもありがとうございました。
そして、私の宿泊先の選択がベストでなかったために、大変ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。
熱海ツアーから帰ってきました。
土曜日は雨でしたが、今日はとても良いお天気で、たのしく過ごせました・・・・
と言いたいところですが、ホテルチェックアウトの際に、車のバッテリーがあがっており、出発時間が遅れたりなんだりあって（涙
二度と、星野リゾート系のホテルには泊まりません。
今まで、いろいろなホテルに宿泊してきましたが、こんなにひどく最低なサービスのホテルは初めてです。
私もお客様にサービスをする仕事をする人間として、どんな点が最低だったのかだけ、書いておきます。
・１室５名で予約をしているのに、和室の椅子、座布団が４つしか用意していない
・ダイニングテーブルも、同様に椅子が５つしかなく、和室の座布団を持ってきてほしいと電話しても気づかない
・ダイニングテーブルの椅子を１つ持ってきてほしいとお願いしても、サービスが足りていないことに、まったく気づいていない
・和室の椅子、座布団、ダイニングテーブルの椅子を入り口で手渡し、客に運ばせる
・チェックインの際に、夕食のメニューについて説明があったので、お肉が食べられないことを伝えたのに、食事の際に「鴨を使った料理、鳥ひき肉が入った料理があるのですが、そのままでもよろしいでしょうか？」と聞かれて、あきれて物が言えなかった（こんなこと初めてです）
・お風呂の間取りや案内図がなく、サウナがあることに気づけなかった（４名中３名が気づかなかった）
・朝食のビュッフェに行くと、席を案内され、ビュッフェなので席を確認して食事を取りに行こうとしたら、「お座りください」というので座ると、スタッフがそのまま立ち去り、何の案内もなく、ビュッフェの説明もなく、なんのために座らせたのか、意味がわからなかった
・一番最悪だったのが、チェックインの際に、車はスタッフが駐車しておくというので鍵を渡したところ、半ドアのまま放置され、バッテリーがあがってしまっていた（このときの対応は、本当に最悪すぎて、顧客感情と顧客の立場をまったく考えず、本当に最悪でした）
マニュアルとおりにやっているという感じが否めず、宿泊者の立場に立って考えることができないサービスだと感じました。
車のバッテリーの件に関しては、私も多少知識があったので、ホテルを出発して１０分ほど走って到着した来宮神社の駐車場で、ディーラーに電話。
このままエンジンを切っても、充電が足りているのか？どれくらいエンジンをかけっぱなしにしたら充電が足りるのかわからず、エンジンが切れなかったので。
（参加者の皆様には、来宮神社を参拝していただきました）
ディーラーの方の対応は、とても親切で、ありがたかったです。
どういう状態でアイドリングさせればいいのか、どれくらいの時間必要なのかを丁寧に教えてくださり、「今、旅行中なんです・・・」と伝えると、万が一のときの対応方法も教えてくれました。
（千葉スバル、どうもありがとう）
失敗やミスは誰にでもあるので、それは問題ないと思っています。
その後の対応で、サービスの本質がわかるものだと、痛感しました。
今回は、悪いサービスを体験しましたので、それを反面教師として、自分の仕事に活かしていきたいと思います。
明日以降に、ホテルのサービスを除いた熱海ツアーのレポートをご紹介したいと思います♪
ご参加いただいた皆様、どうもありがとうございました。
そして、私の宿泊先の選択がベストでなかったために、大変ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。