おはようございます、はるとです。
「このチャンスを逃すと、もったいないです」
内定を受けるか迷っていた方へ、担当者が電話で投げかけた一言です。
今日は、わたし自身が見てきたお話を書きますね。
じつはわたし、むかし採用の面接官をしていました。転職エージェントのお仕事にも関わっていたので、内定を断る連絡を「受け取る側」にずっといたんです。
だから今日は、電話の向こう側の景色をお伝えしたいと思います。
辞退の電話をかけようとして、何日もスマホを持ったまま固まっているあなたへ。
最初にお伝えしたいのは、電話で言うことは3つで足りる、ということ。
ありがとうございました。辞退させてください。申し訳ありません。
この3つ以外は、あなたが無理に話さなくて大丈夫ですよ。
さて、さっきの場面の続きです。
その方は、内定が出たあとで揺れていました。お給料も悪くないし、面接の空気もいやな感じではなかった。でも、どこか心にひっかかりが残っていたそうです。
担当者は焦って、たたみかけるように話しました。
すごく良い会社なんです。行かないと後悔しますよ。未経験でこの待遇はめったにないです。
すると、その方の気持ちは、ますます離れていってしまいました。
理由はシンプルです。
自分がなにに不安を感じているのか、だれも聞いてくれなかったから。
電話がこわいのは、言いくるめられそうだからですよね
ここから、いちばん大事なところです。
辞退の電話をかけられない方の多くは、怒鳴られることを怖がっているわけではないと思います。
うまく丸めこまれて、断れなくなってしまうのが怖い。
その感覚、受け取る側にいたわたしから見ても、まちがっていません。焦った担当者は、さっきのように説得をはじめてしまうことがあるからです。
でも、受け取る側の本音も知っておいてほしいんです。
採用の仕事をしていると、辞退の連絡はめずらしいものではありません。電話の向こうの人は、あなたが想像するほどびっくりしていないんですね。
それをふまえて、電話の前に3つだけ決めておきましょう。
判断軸① これは「お断りの電話」？それとも「相談の電話」？
まずは、電話の種類を決めます。
気持ちが固まっているなら、お断りの電話。まだ揺れているなら、相談の電話です。
このふたつは、話す内容がぜんぜん違います。
お断りの電話なら、理由はひとことで十分です。
よく考えて、別の道を選ぶことにしました。これだけで大丈夫。
受け取る側にいたわたしの感覚だと、辞退の本当の理由は、ほとんど聞かせてもらえません。ほかの会社とのご縁、待遇、家族と話して。そういう表向きの理由がふつうで、受け取る側も、それをそのまま信じているわけではないんです。
なので、本心をぜんぶ打ち明ける必要はありませんよ。
反対に、まだ揺れているなら、ちょっと事情が変わります。
そのときは、なにがひっかかっているのかを、あなたのほうから先に伝えてみてください。お給料のこと？お仕事の中身？人間関係？ご家族のこと？
相談なのに本心を隠すと、相手はあなたの不安ではなく、自分が話したいことを話しはじめてしまいます。さっきの担当者が、まさにそうでした。
判断軸② 相手が「説得」しているか「聞いて」いるかは、言葉でわかります
電話のとちゅうで、相手の言葉に耳をすませてみてください。
説得しているときの言葉は、会社のことばかり話します。いい会社ですよ。もったいないですよ。こんな条件ほかにないですよ。
聞こうとしているときの言葉は、あなたのことを話します。いちばん気になっているのはどこですか？なにが心配ですか？
受け取る側で働いて気づいたのは、辞退を引きとめたいなら、説得ではなく不安をひとつずつほどくことが大事だ、ということでした。
裏をかえすと、あなたの不安を聞かずに会社の話ばかり重ねてくる人は、あなたではなく数字を見ているんです。
説得の言葉がつづいたら、電話を終えていいサインだと思ってくださいね。
ありがたいお話なのですが、もう決めたことなので。
この一言をくり返すだけで大丈夫です。新しい理由を足さなくていいんです。足すほど、言い返される材料がふえてしまいますから。
判断軸③ 電話の前に「だれが決めるのか」をそろえておく
さいごは、電話をかける前の準備です。
辞退の電話のあとで、決めたことがひっくり返ってしまう。受け取る側にいると、これはよく見かけます。
いちばん多いのは、ご家族の反対があとから出てくるパターンでした。
ご本人は入るつもりだった。面接も通った。条件も悪くない。なのに最後の最後で、家族に反対されたので、とお断りになる。営業はきつそう。今の会社のほうが安心。お給料が一時的に下がるのがこわい。
採用する側から見ると、ご本人とだけ話していても転職は決まらないんですね。ご家族と暮らしている方は、ご家族も決める人のひとりなんです。
これは、お断りする側にもそのままあてはまります。
電話をかける前に、いっしょに決める人との話を終わらせておきましょう。パートナー、ご両親、いっしょに住んでいるご家族。
その人たちが知らないまま断ってしまうと、電話のあとで迷いがぶり返してきます。
電話は、決めたことを伝える場所。決める場所ではないんです。
いま、内定辞退の電話をかけられずにいるあなたへ
さっきの方がそのあとどうなったのかは、ここではお話しできません。
それでも、受け取る側にいたわたしが自信をもって言えることがあります。
辞退の電話でつらい思いをするのは、たいてい「断りきれなかった人」のほうなんです。
強くすすめられて入社した方が、数か月で辞めてしまう姿を、わたしは実際に見ています。
辞退は、失礼なことではありません。迷いを抱えたまま入社するほうが、あなたにも会社にも重たいんです。
だから今日は、電話をかけなくても大丈夫です。
かわりに、紙に1行だけ書いてみてください。
これはお断りの電話か、相談の電話か。
お断りなら、その下に「ありがとう・辞退します・ごめんなさい」の3つを。相談なら、いちばんひっかかっていることをひとつだけ。
そのメモを手元に置いてから、かければいいんです。
決めるのは、それからで間に合いますよ。
その先のことも、少しだけ。
お断りしたあと、次の会社をどう選べばいいか迷っているなら、自分のタイプを知るところからで十分です。
次は、説得ではなく不安を聞いてくれる担当さんがいい。そう決めているなら、担当さんの質で選べるサービスを比べやすくまとめてあります。
わたしは普段、元面接官として転職サービスを実名でレビューするブログを書いています。エージェントを通せば、辞退の連絡を担当さんにお願いできることも、あちらでくわしく紹介していますね。
では、また明日。