ビジネス書を4ページに
要約する情報紙「TOP POINT 」
5月号より。
セブン&アイグループの総帥
『鈴木敏文』氏の語録
◆顧客のためでなく、
顧客の立場で考えろ。
…「ために」は、過去の経験則
「立場で」は、過去経験の否定
◆人は損と得を天秤にかければ
利益より損失を大きく感じる。
…小売業は、商品の廃棄ロスを
恐れるが、在庫があれば
得られたであろう機会ロスに
目が向かない。
◆常に変化に対応すれば
市場は飽和しない。
…品揃えを見直して女性客を誘引。
マーケットを固定的に見ず、
自分達のあり方を見直せば
店外にある潜在的なニーズを
取り込むことが可能となる。
スゲェな、やはり。