東山動物園から返信がきた(9月26日)。文面は以下の通り↓
「本日東山動植物園に来園したのですが、疑問に思」について返信します。
東山動物園にご来園いただき厚く御礼申し上げます。また、貴重なご指摘をいただき有難うございます。
今回のご指摘の件につきまして、まず、ご来園された方々に不愉快な印象を与えたことについてお詫び申し上げます。当園では、日頃から動物園・行政機関関係者、国内外から名古屋市への来賓の視察や法定監視等が多くございます。その際に、動物園の飼育展示業務内容を紹介するため、ときには、普段は一般来園者の方々に開放していないエリア（バックヤードや獣舎等）に入り、詳細な説明やデモンストレーションを行う場合がございます。今回の件につきましても、その対応中の出来事でございました。私どもの配慮が足りず、たくさんの方がゾウを観覧し楽しんでいただいているところで、しばらくの間ゾウが後ろ向きの状態となって十分なご観覧を妨げてしまい、また、休日のため来賓に同行したご家族を一緒に案内したことで、多くの方々に不愉快な印象を与えてしまい、深く反省しお詫び申し上げる次第です。
今後は、このような対応の際におきましても、ご来園されている方々を優先し、ご迷惑をかけないように適切な配慮をさせていただきますので、ご理解いただきたくお願い申し上げます。
また、現在は、東山動植物園「秋まつり」の期間中で、たくさんのイベント等の催しをご用意させていただいております。今後もまた、当園にご来園いただくことをお待ち申し上げるとともに、動物と植物について楽しみながら知識や理解を深めていただければ幸いに存じます。
名古屋市東山動物園長 小林弘志
>本日家族で東山動植物園に来園したのですが、一つ疑問に思うことがありました。
>正門から入り、最初にアジアゾウを見ようとしたのですが、アジアゾウが向こうを向いてえさをもら
>っておりこちらを向いてくれませんでした。
>これはよくあることだと思い見ていたのですが、えさを上げている飼育員の後ろに夫婦と思われる男
>女と小学生ぐらいの男の子が一人厩舎の中に入っているではありませんか。
>その夫婦と男の子はアジアゾウを間近でみており、逆に100人以上はいたであろう他の来園客たちは
>文字通りそっぽを向かれておしりを見ていました。
>子どもたちは「ぞうさ～ん」「こっちみて～」という声を送っていましたがその声むなしく、アジア
>ゾウはその後もベルを鳴らしたりハーモニカを吹いたりと芸をその３人のほうに向かって見せており
>、最後はゾウと並んで記念撮影をしてその３人は帰りました。
>多くの人は遠くでみているしかないゾウを間近でみて、自分たちのためだけに芸をやってもらい、記
>念撮影までしている。それを休日で集まった多くの子どもたちがうらやましそうな眼でただみつめて
>いる。ものすごい光景でした。せっかく楽しみにしてやってきたのに興ざめです。
>私は東山動植物園にひさしぶりに行ったのでよく知らないのですが、別料金でも払えばゾウと記念撮
>影ができるのでしょうか？それとも男の子が懸賞にでも当たったのでしょうか？もしくは私が想像し
>ている通り、男の子のお父さんと思われる男性がお偉いさんであったための特別サービスでしょうか
>？納得できる説明をお願いいたします。
というわけで、まず返信が（少々遅れたが）来たことに関しては評価したい。
しかしまあ予想通り、やっぱりお偉いさん（来賓）が家族を連れてきていたというわけか。東山動物園側としても、お偉いさんの相手など面倒だしホンネならしたくなかったことだろう。
偉いさんから厩舎のバックヤードに入らせてくれなどと頼まれることもあるだろう。それを断りづらいというのもわかる。しかしそこでどういう対応をするかが重要なのだ。今回来たメールの最後の３行は甘い。不快な思いをさせておいて次また来てくださいと言っても、みんなもう来てくれない。公立で客が来ようが来まいがどうでもいいのかもしれないが、私立ならとっくにつぶれている。
それよりもこの１件で感じたこと。
サービスが徹底的にずれている。
来賓が来たらバックヤードに入れてもいい。ただ他の客に見えないような場所や時間を用意してやれよ。せっかく入場客がたった500円払って入場して遠くから動物を見てそれで満足しているのに、夢から覚めさせてがっかりさせちゃいけない。それから来賓をなぜわざわざバックヤードまで入れたの？厩舎の外からじゃあ駄目だったの？ってところだが、残念ながら東山動物園では檻と客の距離がとても遠い。これじゃ来賓は納得しないわけだが、来賓をバックヤードに入れられるなら客も入れちゃ駄目なの？別に全員をいれろというわけではない。抽選でもいいし、予約制でもなんでもいい。公立ではちょっと難しいかもしれないが、それこそお金を積んだら近づけるようにしてもいいんだよ。事故ったときの保険料も込みで。
来賓が来た時だけサービスして、客にはやれるサービスもしていない。旭山動物園がウケたからその真似事みたいなことを少し始めているようだが、外側だけ取り繕ってもサービス精神が無きゃ全然駄目なわけだ。この点から東山動物園が立ち直る気配は全く感じない。