いろんなひととコミュニケーションをする中で
より良いコミュニケーションをとれることは
お互いにとってしあわせ
そのために、知っておくと役立つことはたくさんある
そのひとつが、質問・確認の仕方。
医療の世界で働きはじめたころ、ひとりソーシャルワーカーで、周りは他のベテラン専門職ばかり
なかでも、ドクターとのやりとりは最初の頃、苦慮しました・・・。
人間としては対等であっても、業務は別のお話。
医療ソーシャルワーカーとしては、医師の指示のもと連携をするのが業務だから。
忙しい時のドクターに話しかけることは多々あり、ドクターそれぞれの特徴を活かしてアプローチし、こちらの確認したいこと・欲しい答えをもらう。
“忙しい時”というのが、ネック。
通常のコミュニケーションとは違う。
そんな時に活用するのが、閉ざされた質問。
もっと言うと、①結論から伝え、かつ②『イェス(はい)！』をもらえる方での閉ざされた質問。
なので、こちらとしては、Aさんの△△について、ドクターにイェスをもらいたいときは
『Aさんの〇〇のことですが、△△してもよろしいでしょうか』と訊いていました。
ドクターからイェスを100%もらえるかどうかは別だけど、
もし、詳しい内容を聞きたいとドクターが思うことであれば、ドクターは訊ねるし、
(訊ねられたら、また、そこから別のスキルも活用します
)
訊きたいことがなければ、イェスかノーで判断し答えるだけで良いので、スムースにコミュニケーションを図れる。
また、そこに信頼関係が出来ていると、イェスを貰える確率は高い
ちょっとした工夫で、お互いの負担を軽減しながらコミュニケーションをとる。
※イェスセット(「本命の質問」の前に「イエスと答えていただけるであろう質問」を積み重ねる)は知っていますが、初めてでないひとの場合などは、信頼関係を活かしてできることがあります。
だから、工夫と表現
さてさて、2歳6ヶ月の娘が今日使った、イェスをもらう方向で使った閉ざされた質問
『ねえ、これ(おせんべい🍘)食べていい？』
答えは 『イェス』 ですよ。
普段から相手との関係を築きあげつつ、在り方
を持って、コミュニケーションスキルを活用すれば、また日常が変化して、生きやすくなったり、面白くなったりします
