テレコムスクエアには、「アシストオール」という
多言語でのコールセンタービジネスを手掛ける関連会社があります。
「アシストオール」
既に世の中には
相当数のコールセンターが存在していますが、
アシストオールの売りは
日本語に英語・中国語・韓国語を加えた
4ヶ国語の365日サポート体制。
テレコムスクエアがこの20年
携帯電話レンタル事業に取り組んできた中で
必要に迫られマーケットに鍛えられながら
培ってきた多言語サポートのノウハウ。
自社サービス利用者のサポートだけにとどめることなく
ここからも収益を生み出していこうと
5年前に別会社にしてからここまで
少しづつ着実に受託業務を増やしてきました。
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人や会社がこれまで以上に成長しようとする時、
「弱みを克服しようとする」のか「強みを強化しようとする」のか。
受験の場合は
弱み・苦手をある程度のレベルまで引き上げるのが
必要かもしれませんが、
経済活動の中での競争戦略においては
「強みを強化してその強みを圧倒的に抜きん出たものにする」ことが
市場における確固たるポジションの確立につながると
僕は考えています。
また、より成長するためには
「教わる」のか「学ぶ」のか。
携帯電話レンタルしかり多言語コールセンターしかり、
潜在的なニーズを掘り起こしながら
事業を展開していく中では
自ら課題を見つけ
多方面から解決方法を考え、それを実行に移す中で
「学ぶ」ことが重要。
「学ぶ」中でいろんなものをつかんでいくための
『アグレッシブな謙虚さ』が
本物の成功のための近道なのかもしれません。
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この度、アシストオールはコールセンター部分を拡張させ
従来の3倍の広さになりました。
しかしながら
単なる規模の拡大は成功とはいえません。
中身・質を高めていくためには、
市場の至るところに浮かんでいる声なき声を
より積極的に集め、
自らの成長を促していく日々の努力が
大切なのであります。