こんにちは、川崎です。
「120分があっという間でした！」
「もう感動で涙が止まりませんでした！」
映画の試写会に参加した人の声を
つかっているテレビCMを見たことが
あなたもありませんか？
他にも、新装開店の店に行列ができて
いて、思わず並んでしまったり、後日
その店に来たり・・・。
そんな経験ありませんか？
この問いに「YES」と答えてしまった
場合、残念ですが、あなたは仕掛けられる側
である、と言えます。
つまり、商売の策にハマった、ということです。
というのも、最初にあげた二つは、いずれも
サクラによる宣伝活動だからです。
これをステルス・マーケティングと言います。
ただ、こういった「お客様の声」を使う
というのはコピーライティングにおいても
絶大な効果を発揮します。
（もちろんサクラではなく、です。）
たとえば、ダイエットサプリメントで
それを実際に使った人の感想をセールスレター
に載せる、ということは当たり前のように
行われています。
一見、こういったお客様の声は特定の業種
しか意味を持たないと思われがちですが、
そんなことはありません。
いろいろな業種に適用可能です。
なぜなら、私たちは、
「他人が何を正しいと考えているかにもとづいて
物事が正しいかどうかを判断する」
くせがあるのです。
これは、ロバート・チャルディーニ博士が提唱
した「社会的証明の原理」
というものです。
博士の著書、「影響力の武器」では、
バラエティー番組のやらせの笑い声
も、この社会的証明の１つの例としてあがっています。
クソつまらないバラエティーも、あの
笑いを入れることである程度形になっちゃう
んですよね・・・。
まぁ、ここまでを簡単にまとめると
「人は他人の意見に影響される」ということです。
なので、あなたが自分のビジネスをしている
場合、すぐさま、お客さんに、サービスを受けた
感想のアンケートをとりましょう。
その感想が後々の強力な武器となってきますよ！
どんなお客様の声をとればいいか？は
次回お話しします。
ご参考までに！
川崎達郎