大人数研修って、やっぱり難しい…？（ISO講師日記Vol.15）

こんにちは、ISO研修講師日記です。

今回は、いつものISO9001内部監査員養成研修の中でも、ちょっと違った体験をした回について書いてみます。

毎年リピートしてくださる某大企業さん。
今回もありがたいことに、たくさんの方が参加してくださいました。

会社として内部監査員の養成に力を入れている証でもあり、講師としても嬉しい限りです。
でも、人数が多いと講師側にはちょっとした苦労もあります。

今回の研修はオンライン形式。講義部分は人数が多少多くても問題ありません。
4〜5人増えるくらいなら、講師としても十分対応できます。

ただし、演習になると話は別です。
内部監査技法を身につけるには、受講者一人ひとりが実体験を積むことが大切。
「見ているだけ」「聞いているだけ」では、どうしても不十分になってしまいます。

私は演習時、できるだけ全員に発言してもらうようにしています。
誰もが何かしらのアウトプットをすることで、学びが深まると考えているからです。

でも、人数が多いと時間がどんどん足りなくなってしまう。
今回も、模擬監査の演習で時間切れになってしまいました。

受講者のレベルが高く、センスのある方が多かったことで油断しました。
ついつい話したくなる、伝えたくなることが増えてしまい、時間が過ぎていきます。

特に最初のグループが順調だったため、丁寧に対応しすぎてしまいました。
結果として後半のグループで行き詰まりが出た際、対応の余裕がなくなってしまいました。

良かれと思ってやったことが、結果的に他の方の満足度を下げてしまったかもしれない。
何度も似たような失敗を繰り返している気がします。

でも、それが本当に「失敗」だったのかは誰にも分からない。
サービス業って、そういうところが難しいですよね。

アンケートではなかなか見えない部分もあります。
だからこそ、発注者の方からの率直なコメントや要求がとても大事なんです。

「ここまでは無理かな…」と思うことでも、どんどん投げかけていただきたい。
すぐにはできなくても、いつか解決策が見つかるかもしれません。

読んでくださってありがとうございました。

なお、原文はホームページに掲載しております。