伝えることと伝わること

「あれだけ言っておいたのに」と思っていても、相手は忘れているケース。逆に、「そんな話聞いていない」と思っていても、相手は伝えたと言うケース。こういう経験、おありではないだろうか？
こういう事がきっかけで、その相手方と険悪になり、居酒屋でのネタやストレスの原因になっったりもする。職場の仲間内ならいいが、顧客が相手である場合、信用問題や契約の打ち切りになる場合もある。

これは「相手が一方的に悪い」のだろうか？たいていの場合「伝えていること」と「伝わっていること」に差があるために生じることだ。
極端な話、高校の数学教師が微積分を教える（伝えていること）とする。相手が幼稚園児だと、到底理解されるとは思えない、つまり「伝わらない」ということだ。

ここでいう「伝わる」というのは情報が相手に届き、こちらの意図通りに相手が認知または理解していることを指す。

ITコーディネータのガイドラインでは「相手にきちんと伝わったことを確認する」旨の指針があったように記憶している。PMPでは仕事の大半がコミュニケーションに費やされるとされていたように記憶している（PMBOKにはそういう記述はない）。

さて、小難しい話になったが、ではきちんと伝えるにはどうすればよいか？きちんと精査していないが、最低限次のようなことは心がけたい。

伝える側／情報発信者として
■相手に話のレベルを合わせる。
　・専門的な事である場合、相手がその道の専門家でないなら、かみ砕く必要がある。
　・前提知識が必要な場合、その前提も伝える。
　・解釈が複数成り立つようにはしない。例えば、主語が抜けているとか・・。
■伝えた内容を相手に確認する。
　・認知するだけでよい情報なら返答だけでもよい。
　・理解が必要な内容の場合は、要点を押さえているかを確認した方がよい。

であり、伝わる側／情報受信者はこの裏の行動をすればよい。つまり、
　・自分がその道の専門家でないなら、内容をかみ砕いてもらうか、自分の解釈を伝える。
　・その際に、やはり上記の「■相手に話のレベルを合わせる」を心がける。
といった具合だ。


情報の送受信が上手になると、時間的な無駄はかなり省けるものだ。

口にチャックさせるのが一番難しいかも

情報漏洩は、しばしば口頭や非公式の会話で行われる。

少々大きい規模の企業なら人事異動はつきもの。これって本来、根回し等以外では正式発表まで漏れてはいけないもののはず。しかし、以前居た会社の女子は情報を流していた。いくらここだけの話としていても、漏れ出すとどうしようもないのだが・・。

先日、職場を病気がちで休んでいる方から直接「ガンである」と告白を受けた。もちろん、私はそこから先に広めたりしないが、中には口の軽い奴が居て・・。思いやりがないのが残念である。

今までの経験からすると、口のチャックが緩い人には傾向があるように感じる。
　・仕事の負荷が軽く、空き時間が結構ある。
　・注目されたい。（特定の人の気を引く、も含む）
条件に当てはまるから口が軽い、というのではなく、その逆であることにご注意頂きたい。
→集合理論的に言えば、上記条件の集合に「口が軽い」集合は内包される、ということ。

こういう人たちの口にチャックさせるのは相当難しいのではないかと思う。おそらく、どんな情報セキュリティ技術を以てしても。

イベントには最小限のコードを記載する

VBAに限ったことではないが、ネットで検索できるサンプルプログラムは「イベント」に書かれているケースをよく見かける。しかし、プログラムの再利用を考えると、イベントには最小限のコードを書く方がよい。