「あれだけ言っておいたのに」と思っていても、相手は忘れているケース。逆に、「そんな話聞いていない」と思っていても、相手は伝えたと言うケース。こういう経験、おありではないだろうか？
こういう事がきっかけで、その相手方と険悪になり、居酒屋でのネタやストレスの原因になっったりもする。職場の仲間内ならいいが、顧客が相手である場合、信用問題や契約の打ち切りになる場合もある。
これは「相手が一方的に悪い」のだろうか？たいていの場合「伝えていること」と「伝わっていること」に差があるために生じることだ。
極端な話、高校の数学教師が微積分を教える（伝えていること）とする。相手が幼稚園児だと、到底理解されるとは思えない、つまり「伝わらない」ということだ。
ここでいう「伝わる」というのは情報が相手に届き、こちらの意図通りに相手が認知または理解していることを指す。
ITコーディネータのガイドラインでは「相手にきちんと伝わったことを確認する」旨の指針があったように記憶している。PMPでは仕事の大半がコミュニケーションに費やされるとされていたように記憶している（PMBOKにはそういう記述はない）。
さて、小難しい話になったが、ではきちんと伝えるにはどうすればよいか？きちんと精査していないが、最低限次のようなことは心がけたい。
伝える側／情報発信者として
■相手に話のレベルを合わせる。
・専門的な事である場合、相手がその道の専門家でないなら、かみ砕く必要がある。
・前提知識が必要な場合、その前提も伝える。
・解釈が複数成り立つようにはしない。例えば、主語が抜けているとか・・。
■伝えた内容を相手に確認する。
・認知するだけでよい情報なら返答だけでもよい。
・理解が必要な内容の場合は、要点を押さえているかを確認した方がよい。
であり、伝わる側／情報受信者はこの裏の行動をすればよい。つまり、
・自分がその道の専門家でないなら、内容をかみ砕いてもらうか、自分の解釈を伝える。
・その際に、やはり上記の「■相手に話のレベルを合わせる」を心がける。
といった具合だ。
情報の送受信が上手になると、時間的な無駄はかなり省けるものだ。
こういう事がきっかけで、その相手方と険悪になり、居酒屋でのネタやストレスの原因になっったりもする。職場の仲間内ならいいが、顧客が相手である場合、信用問題や契約の打ち切りになる場合もある。
これは「相手が一方的に悪い」のだろうか？たいていの場合「伝えていること」と「伝わっていること」に差があるために生じることだ。
極端な話、高校の数学教師が微積分を教える（伝えていること）とする。相手が幼稚園児だと、到底理解されるとは思えない、つまり「伝わらない」ということだ。
ここでいう「伝わる」というのは情報が相手に届き、こちらの意図通りに相手が認知または理解していることを指す。
ITコーディネータのガイドラインでは「相手にきちんと伝わったことを確認する」旨の指針があったように記憶している。PMPでは仕事の大半がコミュニケーションに費やされるとされていたように記憶している（PMBOKにはそういう記述はない）。
さて、小難しい話になったが、ではきちんと伝えるにはどうすればよいか？きちんと精査していないが、最低限次のようなことは心がけたい。
伝える側／情報発信者として
■相手に話のレベルを合わせる。
・専門的な事である場合、相手がその道の専門家でないなら、かみ砕く必要がある。
・前提知識が必要な場合、その前提も伝える。
・解釈が複数成り立つようにはしない。例えば、主語が抜けているとか・・。
■伝えた内容を相手に確認する。
・認知するだけでよい情報なら返答だけでもよい。
・理解が必要な内容の場合は、要点を押さえているかを確認した方がよい。
であり、伝わる側／情報受信者はこの裏の行動をすればよい。つまり、
・自分がその道の専門家でないなら、内容をかみ砕いてもらうか、自分の解釈を伝える。
・その際に、やはり上記の「■相手に話のレベルを合わせる」を心がける。
といった具合だ。
情報の送受信が上手になると、時間的な無駄はかなり省けるものだ。