≪お客様の声を集めてますか？（ミーティングのやり方）≫
こんにちは！
ミーティングコンサルタントの
矢本です。
今日は熊本の黒川温泉
「旅館わかば」でミーティング。
今回は
お客様の声（アンケート）から
自分達の強みを再認識する事、
そして、その強みを今後の販促物、
宿泊プラン、サービスに生かして
独自の価値を磨いていく。
簡単に言うとそんな目的の
ミーティングです。
なぜ、そんなミーティングを
するのか？
理由は二つあります。
一つ目の理由として
「自分達とお客様の認識が
ずれている事が多い」から。
まず、自分たちの思う強みを
書き出してみる。
次にアンケートを見ながら
お客様の声を書き出してみる。
※今回はすぐに真似される
ハード（施設）は外して考えた
一部だけ紹介すると…
例えば、スタッフからの強みは
・囲炉裏で料理が楽しめる
・スタッフがベテランなので安心
・毎日活け替える生花
・我が家に帰ったような落ち着き感
…
でも、お客様の声からは
・メッセージ入りの家族写真が
記念になった
・今朝治さん（料理長）は天才です
・遅いチェックインでも温かく
迎えてくれた
・アットホームな旅館
…
ね？
同じイメージの内容もあれば、
違う所を評価してくれている
お客様も多くいる。
アンケートからでも
「そういう所が評価されてるんだ」
と新たな発見がいっぱいあります。
二つ目の理由としてアンケートを
いろんな部門間で改めて共有することで
何より自分達の仕事が
お客様の幸せにつながっていることを
実感でき、モチベーションが上がる！
そんな目的もあります。
販促のヒントになったり、
モチベーションが上がったり、
感覚ではなく形として残る
効果的なお客様の声（アンケート）。
お互いがハッピーになれる
お客様の声を活用していきましょう！
「自分達の未来は自分達で創ろう！」
今日も楽しい1日を～。
【今日の質問】
お客様の声を集める
仕組みはありますか？
ランキングに参加しています。応援クリックいただけると嬉しいです。
