こんにちは ミーティングコンサルタントの
矢本（ニックネーム：キンヤ）です。
実は今日、右ひざの手術なんです！
（もちろん 僕の）
サッカーやっていた時代も含めて
ここ10年間でも5回、右ひざのじん帯を
痛めています。
今回、半月板も痛め、とうとう手術です。
病院が大・大・大の苦手な僕は手術も初。
1泊2日なんで大したことはない…と思うのですが…
でも退院時は、まだこんな姿かな
聞きたいことはたくさんあって
先生や看護師さんも一生懸命説明してくれるのに、
家に帰って気付く。
いっぱい聞き洩らしている！！！
「実際の手術時間は？」
「支払はいつ？？当日必要？？」
「部屋ではパソコン使ってもOK?（仕事かよ！）」
「翌日 退院はいつ頃？」
「パジャマどうするんだっけ？？」
そーなんですよ！
働いている人は当たり前のことが
患者の立場で見ると全然わからないことだらけ。
知識・経験不足から
気になる視点が全く違うんですよね
マーケティングも全く一緒ですね。
そんなこと気にしなくても大丈夫！という
当たり前のことを確認されることもしばしば。
自分（会社）の伝えたい（言いたい）事と
お客様が気になる（知りたい）事は
同じではないことも多い
だから
ミーティングの場で自分たちの考えの主張ばかりではなく
お客様の視点集めてみると、また違うアイデアが生まれ売上につながる。
「お客様に最近言われることは？」
「最近のアンケート記入は？」
「お客様からよくきかれることは？
問い合わせされることは？」
「お客様から感謝されることは？」
など社内の“お客様の声や質問”を集めてみるのも面白い。
そう、より良い未来への答えは現場にある！
お客様によく言われることは何ですか？
このブログを配信するころは、手術中（ひぇー）。
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