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こんにちは
ピーター・セージ・ジャパンの相馬一進です。
セミナーの現在の早割価格は、しあさって1月11日（月）23:59までです。
あなたもお早めに決断を頂ければと思います。
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今日は、私が参加費数十万円のセミナーで受けた、
「人生を変えた気付き」をシェアしたいと思います。
「セミナーから何を得るか？」
「セミナーで何を学べばいいのか？」
これは、私にとって長年の疑問でした。
私は、今まで高額なセミナーにたくさん参加してきました。
日本だけでなく、アメリカやオーストラリアなど、
海外のセミナーにもたくさん参加しました。
期間も１日だけではなく、４日間とか、６日間とか。
宿泊をともなうセミナーにもたびたび参加してきました。
（会社員時代にこういったセミナーに参加する時は、有給を使っていました。）
セミナーの参加費も、６０万円とか、もっと高額なものもありました。
海外の場合、航空費や宿泊費などで、セミナー参加費以外にも
1０万円以上軽くかかります。
あるセミナーに参加した際、1つの疑問がわいたのです。
「このセミナーで得られる知識は、価格相応なのだろうか？」
「６０万円の価値があるのだろうか？」
どうでしょうか？
あなたは、どう思いますか？
少しだけ、考えてみて下さい。
あなたには、かつての私のようにお金をドブに捨てるようなマネは
して欲しくありません。
大げさではなく、この問いの答えは、私の人生を変えました。
私が出した答えは非常にシンプルです。
おそらく、あなたと同じだと思います。
その答えは「No」です。
セミナーで得られる知識は、セミナーの参加費よりもずっと少ない。
そう気づいてしまったのです。（苦笑）
しかし、ここからがポイントです。
考えてみて下さい。
例えば、２時間で5000円のセミナーがあったとしたら、
それはどれくらいの知識になるでしょうか？
実際にやってみると分かりますが、セミナーの内容１時間を書き起こすと
だいたい20～30ページ程度です。
ですから、2時間だとおおむね40～60ページ分の知識ということになります。
本と比較してみましょう。
一般的なビジネス書なら、200ページで1500円とか、
そのくらいの価格が多いですね。
40～60ページで5000円の2時間セミナーと、
200ページで1500円のビジネス書。
知識を得る際、どちらが効率的なのかは火を見るよりも明らかです。
……。
……。
ガーン。
私はショックでした。
私はこれに気づいた時、自分の人生を振り返ってみました。
今まで、多くのセミナーにお金を払ってきたけれども、
それは一体何のためだったんだろうか？
後悔しました。
「馬鹿なことをしたなあ」
自分を責める気持ちになりました。
しかし、そんなときに……本当に大切な言葉を、偶然受け取りました。
それは、日本で累計130万部、全世界2500万部のベストセラーになった
『金持ち父さん 貧乏父さん』シリーズで有名なロバート・キヨサキの
言葉です。
そのロバート・キヨサキの言葉はこちらです。
「セミナー参加者は「セミナーから何を得たか？」と聞かれても、
説明できないことが多い。その理由は多くのセミナーが、
コンテンツ（知識）を増やすことよりも、コンテクスト（自分の器）を
広げることを目的としているからだ」
通常、英語でコンテクスト（context）というと、
文脈、背景、前後関係、状況といった意味で用いられる事が多いですが、
ロバート・キヨサキはコンテクストを
「自分自身の器の大きさ」という意味で使います。
ロバート・キヨサキは言います。
コンテンツ（知識）は本や学校で学ぶことができる。
しかし、コンテクスト（自分の器）を大きくすることは、
セミナーでなければできない、と。
あなたには、既に私のおかした過ちが分かったのではないでしょうか？
私の過ちは、セミナーで得られるコンテンツ（知識）ばかりに
フォーカスしていて、コンテクスト（自分の器）にはフォーカス
していなかったのです。
私はセミナー中、超がつくほどのメモ魔になっていました。
講師が話し始めた瞬間から、話し終える瞬間まで、
話しているコンテンツ（知識）を猛烈にメモし続けたのです。
けれども、このようにメモをとり続けても
セミナーの効果はほとんどありません。
理由は、コンテクスト（自分の器）が大きくならないからです。
セミナーの参加費はコンテンツ（知識）の価値ではなく、
コンテクスト（自分の器）を大きくすることの価値だったのです。
さて、ここからが重要です。
私が今でもはっきり覚えている、ピーターとのエピソードです。
オーストラリアで行われた、参加者1500人ほどのDWDというセミナーで
ピーターはトレーナーを務めていました。
真面目な国民性だからなのか、多くの日本人参加者は
セミナーの話を一言も聞き逃すまいとメモし続けていたのです。
（まるで、過去の私のように）
そのセミナーは６日間だったのですが……
１日目、多くの日本人がノートが真っ黒になるほどメモをとっていました。
２日目も、同じようにメモをとるために下を向いてばかり。
そして３日目の朝。
業を煮やしたピーターはこう言いました。
「あまりメモを取らずに、体で感じて下さい」
実は、これこそがコンテンツ（知識）ではなく、
コンテクスト（自分の器）を大きくする方法なのです。
このピーターのアドバイスによって、
日本人参加者はコンテクスト（自分の器）を大きくすることができました。
ブレイクスルーがあった方も多かったようです。
最終日、信じられないことに、
ピーターは日本人参加者に囲まれ、感謝の胴上げをされていました＾＾
（トレーナーが胴上げされる光景を、生まれて初めて見ました。）
ですので、あなたがセミナーに参加する際には
コンテンツ（知識）だけでなく、コンテクスト（自分の器）を
大きくすることにもぜひフォーカスして下さい。
そして、セミナーを受けようか迷った際には
「この講師から、どんなコンテンツ（知識）何を学べるのだろうか？」
と考えるだけでなく
「この講師の話を聞くと、私のコンテクスト（自分の器）は
大きくなるのだろうか？」と考えて、
決めて頂ければと思います。
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┃ピーター・セージ来日セミナー １月１２日（火）に価格が上がります！
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
２度一文無しになりながらも、億万長者になったピーター・セージ。
３７歳という若さながら、NASAやボーイング社と組み、
１兆円の宇宙ビジネスを展開できる理由は何なのか？
世界No.1コーチであるアンソニー・ロビンズの最年少トレーナー、
世界No.1マーケッターであるジェイ・エイブラハムのビジネスパートナーの
ピーター・セージが明かす、成功と幸せの法則をついに公開！
ピーターが、１兆円の宇宙ビジネスだけではなく、
企業幹部へのコーチング事業に、ヘルス・トレーニングのサロン、
自然食品とサプリメントの企業、公衆トイレに関する企業など、
何も共通点のない、多種多様な業種で起業できたのは何故なのか？
http://www.teampsj.com/201004/
なぜ、多くの人はビジネス・自己啓発の本やセミナーに
投資しておきながら実践できないのか、それには、理由があります。
あなたは、「この答え」がわかりましたか？
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■名称：ピーター・セージ来日セミナー
――１兆円を動かす国際事業家が明かす、成功と幸せの法則――
■講師：ピーター・セージ（同時通訳つき）
■日時：2010年4月3日（土） 12:00～19:00（開場予定11：30）
※終了時刻は多少前後する可能性があります。
■内容：
第一部：成功と心理学
第二部：ビジネスと戦略
第三部：リーダーシップ
※セキュリティと進行状況の関係で、当日のタイムテーブルの公表は
しておりません。あらかじめご了承くださいませ。
■場所：東京ビッグサイト 会議棟7F 国際会議場
（全席指定席）
ピーター・セージ来日セミナー 現在の早割価格はまもなく終了します！
１月１１日（月）２３：５９までがこちらの価格ですので、
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┃編集後記
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サンドウィッチチェーンのサブウェイから、肉を一切使っていない
ベジバーグが出たらしいですね。
私は完全なベジタリアンではありませんが、時々は肉を食べるものの
普段は野菜を中心にしています。
サブウェイはあまり利用しませんが、ちょっと興味があります。（笑）
ちなみに、ピーターは肉を食べますが、
フィアンセは一切食べません。
ピーターとアイリーンが食事する時は、
アイリーンのところに出てきた肉料理を、
ピーターに全部渡して仲良く食べています。
なんとも、微笑ましい光景です＾＾
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┃【メール】info@teampsj.com
┃【文 責】相馬一進
┃All Content (C) 2009 ピーター・セージ・ジャパン. All rights reserved.
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ピーター・セージのプロフィール
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ピーター・セージ
1972年、イギリス生まれ。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ピーター・セージのビジネスについて
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ピーター・セージは、20社以上の企業を成功に導いた世界有数の起業家。
様々な業種でビジネスを始め、発展させたことで知られる。
「WWHコーポ」という1998年に彼が設立したアンチエイジング会社は、
立ち上げから数年で年間売上数億円を超え、
3万人の顧客を抱えるまでに成長。2004年に売却した。
「エナジー・フィットネス・グループ」という、
2002年に彼が共同設立した事業は、イギリスで最も速く成長している
ヘルス＆フィットネスセンターチェーンの１つとなり、
多数の権威ある産業賞を受賞。
現在は「スペース・エナジー」という事業に関わっており、
宇宙空間で太陽エネルギーを発電し、地球に供給するプロジェクトを
商業化することを目指している。これは1兆円プロジェクトであり、
環境保護と博愛的な恩恵を世界にもたらす壮大な試みである。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃様々な組織からの認定
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ピーターは、起業家組合「アントレプレナーズ･オーガニゼーション」の
活動的なメンバーであると同時に、彼が築いた６つの会社が現在までに
当組織に認定されている。
彼は数々の世界的な出版物で特集を組まれている。
また、彼も終身会員である世界最大の社会起業家協会“XL”に2008年に
「エクストラオーディナリー・ライフ・アワード」（驚くべき人生賞）で
ノミネートされた。
2004年に、彼はヨーロッパにおける最大の自己啓発組織である、
ロンドンYESグループの議長も務め、最高位の表彰である
「名誉終身会員」に認定された。
これは当組織への重要な貢献をした人への賞であり、
これまでわずか3人しかいない受賞者の1人である。
ピーターは、世界で著名なライフ・パイロット協会により、
ナビゲーターの資格認定を受けた。最近では、起業家精神の分野で、
世界のトップビジネススクールの１つである、INSEAD（欧州経営大学院）
の顧問委員会(パリ)に招聘されたり、学生企業家協会の世界大使として
CEOに任命されたりと、活動の幅を広げている。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃講演家としての実績
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ピーターは、引く手あまたの国際的基調演説家、モチベーションの
スペシャリスト、人間行動学の専門家として評判をよんでいる。
世界中で個人と法人の聴衆のどちらも楽しませ、
インスピレーションを与えている。
彼のクライアントのリストには、ドイツ銀行、カナダ・ロイヤル銀行、
フィットネス・ファースト（有名なスポーツジムの会社）、
その他多数の会社が含まれている。
彼はまた、2005年と2006年にCAPS（カナダプロスピーカー組合）の
プロメンバーの資格を与えられ、2009／2010年版の世界的な
ビジネス専門家たちのケンブリッジ名士録のリストに掲載。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃心理学の専門家としての側面
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
約20年間、彼は歴史上の素晴らしい成功者たちから絶えず学び、
自己啓発とそれ以外からの研究から得た学びを法人組織へもたらしてきた。
彼はアンソニー・ロビンズ（ロビンズ・リサーチ・インターナショナル）の
数少ないエリートとして、トレーナーに認定された。
ヒューマン・ニーズ・サイコロジー（ロビンズ・マダネス協会）の
専門家としても訓練を受けた。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ピーター・セージのチャリティについて
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ピーターは年に約1ヶ月間、自発的にボランティアとして
世界中を旅をしており、最高に成功した人々からホームレス、
薬物中毒、乱用や自殺者のケースまで、あらゆる背景の人々に
戦略的な介入をして、彼らの近くで一緒に働いている。
ピーターはチャリティーとして世界中からのべ数千万円もの金額を集めた。
この中には、個人の寄付、活動的な基金調達者、また過激な耐久イベント、
アンソニー・ロビンズ基金、セントポール病院基金、BC子供病院、
貧しい子供が貧困から抜け出すための教育機関、サイの救済機関、
身体障害者の生活の質・自己肯定感等の向上のための機関、
その他多数の活動が含まれている。
彼は、クリスマスの時期に何千ものホームレスや恵まれない家族に、
バスケットに詰まった食品を配る役割を務めたこともある。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃アスリートとしての側面
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ピーターは肉体の面でも、彼は熟達したアスリートとして、
かなりの時間を身体のコンディションに投資しており、
栄養学の専門家でもある。
以前は競技レベルのボディービルダーであり、
世界で最も過酷な競技として知られるサハラ砂漠マラソン（第18回）や
ロンドンマラソンなど、いくつかのマラソンも完走している。
また、インドアボートでは熟達したブリティッシュ・チャンピオンシップ
レベルであり、オープン・ウォーター・ダイバーの資格者、
経験に富んだスカイダイバー、そして悪名高いデンジャラス・スポーツ・
クラブの長年のメンバーとしても知られている。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ピーターがセミナーや講演会でともに講演した主な有名人
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼時間管理の第一人者ハイラム・スミス
▼世界No.1マーケターとして知られるジェイ・エイブラハム
▼元型心理学の世界的権威エドウィン・コパード
▼トム・ピーターズやアンソニー・ロビンズをプロデュースした
マーケティングの天才グレック・リンク
▼８千ｍ級の山を無酸素で登れる世界で３人しかいない中の１人小西浩文
▼２０世紀最高のビジネス書と言われる『７つの習慣』著者
スティーブン・R・コビー
▼元ギネス認定の長距離マラソンランナーであるスチュー・ミッテルマン
▼世界No.1営業コンサルタントであるブライアン・トレーシー
▼一億冊突破の超ベストセラー作家マーク・ビクター・ハンセン
▼アメリカの不動産王ロバート・アレン
▼ザ・リッツカールトン大阪総支配人リコ・ドゥブランク
▼アジア最大のセミナー会社の創設者リチャード・タン
▼フランクリン・コビーの共同創業者ロイス・クルーガー
▼『成功の心理学』の著者であり『ザ・シークレット』の
主要登場人物の1人であるデニス・ウェイトリー
▼『金持ち父さん貧乏父さん』の共著者シャロン・レクター
▼男女関係の権威ジョン・グレイ
▼『バットマン』などの映画制作で知られる映画監督ピーター・グーバー
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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ピーター・セージ
1972年、イギリス生まれ。
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┃ピーター・セージのビジネスについて
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ピーター・セージは、20社以上の企業を成功に導いた世界有数の起業家。
様々な業種でビジネスを始め、発展させたことで知られる。
「WWHコーポ」という1998年に彼が設立したアンチエイジング会社は、
立ち上げから数年で年間売上数億円を超え、
3万人の顧客を抱えるまでに成長。2004年に売却した。
「エナジー・フィットネス・グループ」という、
2002年に彼が共同設立した事業は、イギリスで最も速く成長している
ヘルス＆フィットネスセンターチェーンの１つとなり、
多数の権威ある産業賞を受賞。
現在は「スペース・エナジー」という事業に関わっており、
宇宙空間で太陽エネルギーを発電し、地球に供給するプロジェクトを
商業化することを目指している。これは1兆円プロジェクトであり、
環境保護と博愛的な恩恵を世界にもたらす壮大な試みである。
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┃様々な組織からの認定
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ピーターは、起業家組合「アントレプレナーズ･オーガニゼーション」の
活動的なメンバーであると同時に、彼が築いた６つの会社が現在までに
当組織に認定されている。
彼は数々の世界的な出版物で特集を組まれている。
また、彼も終身会員である世界最大の社会起業家協会“XL”に2008年に
「エクストラオーディナリー・ライフ・アワード」（驚くべき人生賞）で
ノミネートされた。
2004年に、彼はヨーロッパにおける最大の自己啓発組織である、
ロンドンYESグループの議長も務め、最高位の表彰である
「名誉終身会員」に認定された。
これは当組織への重要な貢献をした人への賞であり、
これまでわずか3人しかいない受賞者の1人である。
ピーターは、世界で著名なライフ・パイロット協会により、
ナビゲーターの資格認定を受けた。最近では、起業家精神の分野で、
世界のトップビジネススクールの１つである、INSEAD（欧州経営大学院）
の顧問委員会(パリ)に招聘されたり、学生企業家協会の世界大使として
CEOに任命されたりと、活動の幅を広げている。
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┃講演家としての実績
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ピーターは、引く手あまたの国際的基調演説家、モチベーションの
スペシャリスト、人間行動学の専門家として評判をよんでいる。
世界中で個人と法人の聴衆のどちらも楽しませ、
インスピレーションを与えている。
彼のクライアントのリストには、ドイツ銀行、カナダ・ロイヤル銀行、
フィットネス・ファースト（有名なスポーツジムの会社）、
その他多数の会社が含まれている。
彼はまた、2005年と2006年にCAPS（カナダプロスピーカー組合）の
プロメンバーの資格を与えられ、2009／2010年版の世界的な
ビジネス専門家たちのケンブリッジ名士録のリストに掲載。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃心理学の専門家としての側面
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
約20年間、彼は歴史上の素晴らしい成功者たちから絶えず学び、
自己啓発とそれ以外からの研究から得た学びを法人組織へもたらしてきた。
彼はアンソニー・ロビンズ（ロビンズ・リサーチ・インターナショナル）の
数少ないエリートとして、トレーナーに認定された。
ヒューマン・ニーズ・サイコロジー（ロビンズ・マダネス協会）の
専門家としても訓練を受けた。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ピーター・セージのチャリティについて
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ピーターは年に約1ヶ月間、自発的にボランティアとして
世界中を旅をしており、最高に成功した人々からホームレス、
薬物中毒、乱用や自殺者のケースまで、あらゆる背景の人々に
戦略的な介入をして、彼らの近くで一緒に働いている。
ピーターはチャリティーとして世界中からのべ数千万円もの金額を集めた。
この中には、個人の寄付、活動的な基金調達者、また過激な耐久イベント、
アンソニー・ロビンズ基金、セントポール病院基金、BC子供病院、
貧しい子供が貧困から抜け出すための教育機関、サイの救済機関、
身体障害者の生活の質・自己肯定感等の向上のための機関、
その他多数の活動が含まれている。
彼は、クリスマスの時期に何千ものホームレスや恵まれない家族に、
バスケットに詰まった食品を配る役割を務めたこともある。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃アスリートとしての側面
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ピーターは肉体の面でも、彼は熟達したアスリートとして、
かなりの時間を身体のコンディションに投資しており、
栄養学の専門家でもある。
以前は競技レベルのボディービルダーであり、
世界で最も過酷な競技として知られるサハラ砂漠マラソン（第18回）や
ロンドンマラソンなど、いくつかのマラソンも完走している。
また、インドアボートでは熟達したブリティッシュ・チャンピオンシップ
レベルであり、オープン・ウォーター・ダイバーの資格者、
経験に富んだスカイダイバー、そして悪名高いデンジャラス・スポーツ・
クラブの長年のメンバーとしても知られている。
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┃ピーターがセミナーや講演会でともに講演した主な有名人
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▼時間管理の第一人者ハイラム・スミス
▼世界No.1マーケターとして知られるジェイ・エイブラハム
▼元型心理学の世界的権威エドウィン・コパード
▼トム・ピーターズやアンソニー・ロビンズをプロデュースした
マーケティングの天才グレック・リンク
▼８千ｍ級の山を無酸素で登れる世界で３人しかいない中の１人小西浩文
▼２０世紀最高のビジネス書と言われる『７つの習慣』著者
スティーブン・R・コビー
▼元ギネス認定の長距離マラソンランナーであるスチュー・ミッテルマン
▼世界No.1営業コンサルタントであるブライアン・トレーシー
▼一億冊突破の超ベストセラー作家マーク・ビクター・ハンセン
▼アメリカの不動産王ロバート・アレン
▼ザ・リッツカールトン大阪総支配人リコ・ドゥブランク
▼アジア最大のセミナー会社の創設者リチャード・タン
▼フランクリン・コビーの共同創業者ロイス・クルーガー
▼『成功の心理学』の著者であり『ザ・シークレット』の
主要登場人物の1人であるデニス・ウェイトリー
▼『金持ち父さん貧乏父さん』の共著者シャロン・レクター
▼男女関係の権威ジョン・グレイ
▼『バットマン』などの映画制作で知られる映画監督ピーター・グーバー
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┃【文 責】相馬一進
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あけましておめでとうございます
ピーター・セージ・ジャパンの相馬一進です。
今回の内容は、前回編集後記でお伝えしたとおり、
顧客満足を高める方法についてです。
それでは、早速本日のテーマです。
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顧客満足を高める方法について、結論から言いましょう。
それは、社長は当然、全てのスタッフが、
顧客のニーズにフォーカスをするということです。
具体的な事例について、過去にピーターがセミナーした内容から、
講演録の一部を抜粋してお届けします。
ここからピーターの講演録です。
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私はあるときに、サプリメントを売っている会社を経営していました。
そのとき売っていた商品は、価格としては最も高いサプリメントでした。
多くの人々は安く商品を提供しなくていけないと思っていますが、
私はそうは思っていません。
私は、お客さまにどのような体験をして貰えるかに
フォーカスをしていたのです。
ある女性のお客さまが、コールセンターに電話をしてきました。
怪我をしてアザになっているとのことでした。
私のスタッフは非常にトレーニングが行き届いていましたので、
どうしてそうなったのか聞きました。
そのお客さまは階段で転んだのでした。
彼女には病院に行くという選択肢もありました。
ただ、既に沢山の薬を処方されていたので、また新たに病院へ行き、
薬を貰うとなると、副作用が不安だと言いました。
彼女はサプリメントのようなもっと自然で健康的なものが欲しい
と言っていました。
彼女はその時点では私たちのお客さまではありませんでした。
何か私たちの商品を買いたかったわけでもなく、
ただ情報が欲しかったのです。
私のスタッフは、お客さまとの話が終ってから、受話器を下ろし、
お花屋さんで、花を買いました。
そして、私たちのオフィスのスタッフの名前をカードに書いて、
カードと花を一緒に、その女性の所へ届けたのです。
それから、怪我に関して助けになるような、
私たちの商品サンプルを7日間分送ってさしあげました。
次の日、その女性はまた電話をかけてきました。彼女は泣いていました。
そのとき、彼女が言ったことを私は忘れることができません。
彼女は、会社はおろか、本当に仲のいい親友からでさえ、
こんなことはしてもらったことがないと、泣いていました。
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ここまで、ピーターの講演録です。
このように、全てのスタッフが、顧客のニーズにフォーカスをすることで
顧客満足を高めることができます。
しかも、この話には後日談があります。
怪我をした女性に対して花束を贈った結果、
その女性は毎月50ポンド（1万円）もの商品を
ピーターの会社から買っていただくお客さまになったそうです。
その時点で彼女は多くのサプリメントを他の会社から買っていたそうですが、
それを全部キャンセルし、ピーターの会社から買うようになりました。
それから、少なくとも10人の新たなお客さまを紹介してくれたとのこと。
ここで一度考えてみて下さい。
ピーターの会社にかかったのは5000円くらいの経費と時間だけです。
花束一式とカード、1週間の試供品を送るだけでした。
それだけで、10人の新たな顧客です。
新たな顧客、1人1人が20ポンド（4000円）支払って、
その彼女は毎月50ポンド（1万円）支払ってくれたそうなので、
結局1年間にして、3000ポンド（60万円）もの新たな売り上げを
生んだそうです。
ピーターは、顧客満足を高めることについて、こう言います。
「あなたが、まずスタッフにお手本を示して下さい。
そして、その会社で価値を加えることについて話をします。
それからスタッフの人達にその価値と自分がやっていることを
結びつけさせるのです」
さて、ピーターはこのサプリメントの会社を1997年頃に作ったそうです。
立ち上げた当時、ピーターは無一文の25歳の青年でしたが、
元手ゼロだったその会社は、3年～4年のうちに年間売上数億円を超え、
3万人の顧客を抱えるまでに成長しました。
2004年にはその会社を売却したそうです。
社長や、全てのスタッフが顧客のニーズにフォーカスすることによって
顧客満足が高まり、売上が伸びたという例をお伝えしました。
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※終了時刻は多少前後する可能性があります。
■内容：
第一部：成功と心理学
第二部：ビジネスと戦略
第三部：リーダーシップ
※セキュリティと進行状況の関係で、当日のタイムテーブルの公表は
しておりません。あらかじめご了承くださいませ。
■場所：東京ビッグサイト 会議棟7F 国際会議場
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