こんにちは、いつもありがとうございます。
変なおじさん ＴＡＫＥ でーす！
つい今しがたあったことを記しますねぇ～
海外出張で、宿泊デポジットで困るケースが続きました。
変なおじさんは浪費癖があるためカードは一本に。
それがそれが・・・。
それで、つい４日ほど前にあるカード会社に電話しました。
１社目は間に合わないという丁寧な返事。
2社目は１ヶ月かかりますと丁寧な返事。
なにしろ、4日以内に郵便で届かなくてはいけないという条件。
でもでも、そこを諦めないのが変なおじさんの特許です。
3社目でオンラインで決められた条件で郵便事情がうまくいけば
間に合うかもしれません、というこれまた丁寧な返事。
しかも、２１：００までにオンライン申し込み、明日の審査となり、
そして翌日に郵送となるというフローも提示してくれました。
「ではうまくいけば、出発前の日曜に間に合うかもしれない」
と私が言うと、
「あとは郵便事情ですね」と親身に答えてくれました。
そして・・・
先ほど郵便局から配達員が来て、間に合いましたぁ！
私は郵便局の配達員さんに「待ってたんですよ！感謝感謝」
というと不思議そうな顔をしながら笑ってくれました。
その後、私はコールセンターに電話をしてお名前を忘れたけど
ということを説明して、お礼を伝えてほしいとお願いしました。
変なおじさんと思ったかもしれませんが、
何とか意味は伝わったようでした。
ＩＴ時代この１０年でインフラ環境はかなり変化し向上しました。
でも本質のサービスでは、まだまだのところもあります。
それは私の仕事でもいえることです。
今回の３社目の対応は、「ワークフロー」「システム構築」そして
「お客様対応」の３つとも揃った満点だったと思います。
私からの相談で難しいと言えば、それで終わりです。
それは作業であって、仕事ではありません。
仕事とは、その先にあるお客様に届くことなのです。
クレジットカード発行が、本人確認、申込契約、口座振替そして
郵送まで５日間（実質４日）で、紙や印鑑は不要。
これこそＩＴ時代にあるべきグッド・サービス！
明日からの仕事もポジティブになれます。
感謝！！
ちゃーお～
お客様にサービスが届いて
はじめて仕事だよ！
それをやってはじめて
価値があるのだ！