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（毎日更新ブログ 645日目）
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
昨日は、大阪・三重県四日市・
台北に店舗展開するラーメン店
『麺や輝（てる）』様の店長研修と
社員研修＆懇親会の1日でした
店長会議では、新任の店長が誕生
したのをきっかけに改めて全店長に
自分たちが目指す
お店のビジョン
と
ビジョンを実現させるための
行動目標
を作成して頂きました
リーダーの役割はチームが目指す
方向性をスタッフに明確に語り
巻き込んでいくこと…
例えるなら…
船の先頭に立って、乗組員に
行き先（ビジョン・ゴール）を指し示し…
途中途中で、
『あと1キロで目的地の島に到着するぞ
みんながんばれ～』
と励ましたり…
『あと少しだけ、右に舵を切るぞ
』
などの様に、目的地までの正確な
指示や情報を与えながらお店の
ビジョン実現に導いていくことと同じ。
（お店のリーダーである店長は、指示を
出しながら乗組員と一緒に船を漕いで
いる場合が殆どですが）
つまり、自分たちのお店は
『何を目指し』、『何のために頑張っているのか
』
というビジョンや目的を明確に示すこと…
ビジョンの一例で言えば、お店
全体のビジョンだけでなく
接客面において、
『お客様からどんな風に喜んで
頂けたり、どんなほめ言葉を
もらえるお店にしていきたいのか』
や
チームワークに関して、
『働く仲間がどんな風に感じるような
チームにしていきたいのか』
など、その他『清掃面や商品作り』などの
項目を加えて、村上流の簡単ワークシートを
元に自由に書き出して頂きます。
（最初は村上がサポートしながら）
そして、そのビジョンを実現させるためには
具体的にどういう行動をみんなでしていくのか
ということもセットで設定する
例えば、『接客ビジョン』で言えば
お客様から『いつ来てもみんな笑顔で
元気だからパワーをもらえるよ』と
お客様に言われるお店
と設定した場合の行動目標の一例は
『お客様が来店されたら、スタッフ全員で
お客様の目を見て、優しい笑顔で
店内全体に届くような声の大きさで
「いらっしゃいませ」と挨拶する』
などです
人はそれぞれ、価値観や常識
または仕事をする目的も違いますし…
『人によって正解や当たり前』の
基準も異なるので…
先ほどの船の話しで例えると…
各自が自分が思うがままの正解や
やり方で好き勝手に船を漕いだら
方向性もバラバラになり、まっすぐに
船が進まないということも
また…
スタッフ各自が一生懸命に船を漕いで
いても、『一体自分たちは何のために
または、どこに向かって船を漕いでいるんだ』
ということが見えなければやる気も枯れて
しまいます
リーダーは、チームを１つにまとめて
いくためにも…
自分たちが目指すお店は
どういうお店なのか
というビジョン。
そして…
そのビジョンを実現するためには
具体的にどういう行動を行うのか
という具体的な行動目標の設定
を行いながら、定期的に進捗確認や
軌道修正を行っていきましょうね
あなたにとっての良いお店のイメージと
スタッフにとっての良いお店のイメージは
異なっていることが殆どですからまずは
お互いの考えを１つにしていきましょう
あなたの目指すお店ってどんな
お店ですか
その目指す姿は明確にスタッフに
伝わっているでしょうか
※多店舗展開をされている経営者の
方で、会社やお店のビジョン作りに
ご興味のある経営者様はお気軽に
お問い合わせください。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
Webサイトはこちら
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サービス業を展開する会社で
さらに今後10店舗～20店舗に
拡大していきたい！
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店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕と
なりながら、店長研修・スタッフ
研修、・人面談などを通じて、
社長の『考えや思い』を
スタッフに共有する
お手伝いを行います。
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元サービス業60店舗の
統括マネージャーとして、
社員500人以上の育成経験を
もつ私が、自身の20年間の
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