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（毎日更新ブログ 560日目）
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
昨日、悲しいというか情けない
というか…。何とも言えない
バカなニュースが台湾を騒がして
いました
（ニュース記事：フォーカス台湾を引用）
泥酔した日本人が喫煙、チャイナエアライン機、桃園空港に引き返す/台湾
酔っぱらって、機内で大声で騒ぎ
あげくの果てには、トイレで喫煙した
結果、飛行機は空港に引き返す
法律違反、ルール違反を犯した結果
マナーやルールをきちんと守っている
他の乗客のみなさまには大きな
迷惑をかける…
最低ですね
こういう人には、しっかりと
お仕置きをして頂きたいと
思います。
さて…
スタッフの育成において、
まずは、新人に対しては
『ほめて育てる』ということが
大切だと私は考えていますが…
『ほめて育てる』
というのは、決して
『叱る』ことを否定している訳
ではありません
むしろ、会社やお店のルールを
破った時や、自分のわがままで
周りの仲間に迷惑をかけるような
行動をした時には…
きちんと、叱るべきだと
考えます。
でも…
スタッフを叱ってしまったら、
拗ねたり…
逆切れされたりして…
挙句の果てには
人不足で困っている時代に、
スタッフに辞めれたら困るから
言いたいことが言えずに
我慢して、リーダーのあなただけが
ストレスを溜めこんでしまっている
という状況にはまってしまう
ことはないでしょうか
これが、さらに発展すると
何かスタッフが悪いことをしても
リーダーが叱ると本人の機嫌が
悪くなるから…
『もう、何も言わんとこう…
』
って、叱る気力もなくなって
しまい、さらにスタッフのわがまま
が増長する
これって、リーダーにとっては
凄くイライラが溜まるしんどい
状況ですよね
では、『叱るべき時』にしっかりと
叱りきる為にはどうすれば良いのか
というと…
『ほめる時』には、しっかりと
『ほめきってあげる』
ことが非常に大切になります。
このメリハリが非常に大切です。
特に、今の若者たちは、叱られて
育っていないので、私たちが想像
する以上に、叱られることに大きな
ダメージを受けてしまいます…
そのダメージから自分を守るために
心のシャッターを下ろして、あなたの
意見を無視したり、自分を守るために
逆切れして正当化するのです
自分に自信がないので、アドバイスや
注意レベルであっても、ダメ出しと受け取り
必要以上に自己防衛本能が働くのです。
そんな時、普段から成功体験や
お店の役に立った時にはしっかりと
ほめて伝えてあげていると、本人も
自信が湧いてくるので、
叱られても、ダメージが軽減されるん
ですよね
人を育てる上において、『ほめる・叱る』
よりも、『誰が言うか』が大切なのは
何度もお伝えしていますが…
がんばった時には、しっかりと認めてくれ
普段から愛情をもって接してくれるリーダーに
対しては…
例え叱られたとしても、納得感があり
真意を歪んで受け取られることがないのでは
ないでしょうか
叱ることに臆病になってしまっている
リーダーをみていると、『ほめきる時に
ほめきっていない』という中途半端な
ケースが多々見られます。
あなたにとっても、これ以上の
ストレスを溜めこまない様に
普段から、ほめきってあげること。
時間や愛情をかけて接してあげることで…
安心して、叱れるようになると
私は心から思っています。
是非、安心して叱るためにも
ほめる時には、しっかりとほめる。
を実践してみて下さいね
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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元サービス業60店舗の
統括マネージャーとして、
社員500人以上の育成経験を
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