商標・商号とは？
商標とは？
商品やサービスについて使用される文字や図形などのこと。
「□□洋菓子店」が
「○○プリン」という名前のプリンを販売したとき
「○○プリン」が商標にあたります。
また、そのプリンを入れる箱や包装紙に
記載されている店名や店のマークも商標にあたります。
文字に限らず図形や記号なども含まれたり
それぞれの組み合わせからなる商標もあります。
商標は
特許庁に出願し
登録されると商標権が発生します。
登録した際に指定した名称の商標は
独占的に使うことができる権利が発生します。
商号とは？
会社や店の名称など
営業をする際に自分を示すために使う名称をいいます。
商法と会社法で定められ、
登記をすると保護を受けられるようになります。
（商標と違い、図形などは使用できません。）
「□□洋菓子店」も登記することにより店名が保護されます。
商品やサービスについて使用される文字や図形などのこと。
「□□洋菓子店」が
「○○プリン」という名前のプリンを販売したとき
「○○プリン」が商標にあたります。
また、そのプリンを入れる箱や包装紙に
記載されている店名や店のマークも商標にあたります。
文字に限らず図形や記号なども含まれたり
それぞれの組み合わせからなる商標もあります。
商標は
特許庁に出願し
登録されると商標権が発生します。
登録した際に指定した名称の商標は
独占的に使うことができる権利が発生します。
商号とは？
会社や店の名称など
営業をする際に自分を示すために使う名称をいいます。
商法と会社法で定められ、
登記をすると保護を受けられるようになります。
（商標と違い、図形などは使用できません。）
「□□洋菓子店」も登記することにより店名が保護されます。
ビジネス元気動画 「インターネットみらい塾」
日本サムライさんのブログに
とても元気がでる動画が紹介されていました。
日本サムライさんありがとうございます。
このブログでも皆さんと共有したいと思います。
カンブリア宮殿に出演されていました
未来工業創業者・山田昭男氏の
「インターネットみらい塾」です。
６分割連続再生はこちら（新しいウインドウで開きます）
------------------------------------------------
インターネット未来塾は
山田昭男塾長のナマの教えを、
全国の経営者・ビジネスマンに届け、
日本を元気にします！
但し、本インタビューのお話は、
山田塾長のご個人の見解であり、
未来工業の企業体とは、
全く別である事、事前にご理解下さい。
第1回未来塾 まとめサイト
http://hmn.livedoor.biz/archives/51191911.html
投稿者のコメント (nyattta)さんより
------------------------------------------------
楽して、儲ける!―発想と差別化でローテクでも勝てる!未来工業・山田昭男の型破り経営論!/山田 昭男
￥1,470
Amazon.co.jp
とても元気がでる動画が紹介されていました。
日本サムライさんありがとうございます。
このブログでも皆さんと共有したいと思います。
カンブリア宮殿に出演されていました
未来工業創業者・山田昭男氏の
「インターネットみらい塾」です。
６分割連続再生はこちら（新しいウインドウで開きます）
------------------------------------------------
インターネット未来塾は
山田昭男塾長のナマの教えを、
全国の経営者・ビジネスマンに届け、
日本を元気にします！
但し、本インタビューのお話は、
山田塾長のご個人の見解であり、
未来工業の企業体とは、
全く別である事、事前にご理解下さい。
第1回未来塾 まとめサイト
http://hmn.livedoor.biz/archives/51191911.html
投稿者のコメント (nyattta)さんより
------------------------------------------------
楽して、儲ける!―発想と差別化でローテクでも勝てる!未来工業・山田昭男の型破り経営論!/山田 昭男
￥1,470
Amazon.co.jp
ネーミングに関する法律
ネーミングや名称の使用を
勝手にできることにすると
様々な不都合が発生するので
法律や裁判例により一定の規制が行われています。
商品名やサービスにかかわるのは、
商標法や不正競争防止法で
会社名や店の名前は、商法や会社法で規制されています。
物を所有したり
使用したりする権利には所有権があります。
これに対して、
人の工夫や発見、産業や営業上の信用などに
対する権利には知的財産権があり、
商標権は知的財産権の一つです。
知的財産権は
文字や音楽、芸術などの表現を保護する著作権、不正競争防止法による権利と
特許、実用新案、意匠、商標などを保護する産業財産権（工業所有権）に分けられます。
産業財産権（工業所有権）は
特許庁に出願し登録を受けることで権利が発生します。
商標は、商品やサービスの名前に対する権利で
特許庁に出願し登録されると保護されます。
商標が登録されることにより、
権利者以外の人が
同じサービスや商品名として使うことが禁止されます。
商標権を持つ人は
そのネーミングを独占的に使用することができ
商号を登記した人は一定の場合に
ネーミングを他人が使うことをやめさせることができます。
勝手にできることにすると
様々な不都合が発生するので
法律や裁判例により一定の規制が行われています。
商品名やサービスにかかわるのは、
商標法や不正競争防止法で
会社名や店の名前は、商法や会社法で規制されています。
物を所有したり
使用したりする権利には所有権があります。
これに対して、
人の工夫や発見、産業や営業上の信用などに
対する権利には知的財産権があり、
商標権は知的財産権の一つです。
知的財産権は
文字や音楽、芸術などの表現を保護する著作権、不正競争防止法による権利と
特許、実用新案、意匠、商標などを保護する産業財産権（工業所有権）に分けられます。
産業財産権（工業所有権）は
特許庁に出願し登録を受けることで権利が発生します。
商標は、商品やサービスの名前に対する権利で
特許庁に出願し登録されると保護されます。
商標が登録されることにより、
権利者以外の人が
同じサービスや商品名として使うことが禁止されます。
商標権を持つ人は
そのネーミングを独占的に使用することができ
商号を登記した人は一定の場合に
ネーミングを他人が使うことをやめさせることができます。
ネーミングを保護する
ネーミングによる識別力が
人・物・サービスを特定し混同を避けます。
イメージや信用も
大切に守らなくてはなりません。
紛らわしい名称
□□株式会社
□□工業株式会社
”□□”は同じですが、違う会社です。
一般的には、”□□”と呼び、
２つの会社の識別ができません。
□□株式会社のことを、”□□”と呼び、
聞いた人は□□工業株式会社と勘違いするかも知れません。
名称によるイメージの低下
商品やサービスの名称は、
その内容や品質のイメージに結びつきます。
Ｘ社の○○という高性能な実績ある優良製品 ･･･ 昔から評判が良い
Ｙ社の○○という低価格な新製品 ･･･ 低価格で評判がよいと錯覚？
もし、Ｙ社の○○という製品が粗悪品であったなら
Ｘ社の○○という高性能な実績ある優良製品の評価が
下がってしまう恐れがあります。
実績ある優良製品を確立したＸ社は
○○というネーミングﾞにふさわしい
法的保護を行う必要があります。
人・物・サービスを特定し混同を避けます。
イメージや信用も
大切に守らなくてはなりません。
紛らわしい名称
□□株式会社
□□工業株式会社
”□□”は同じですが、違う会社です。
一般的には、”□□”と呼び、
２つの会社の識別ができません。
□□株式会社のことを、”□□”と呼び、
聞いた人は□□工業株式会社と勘違いするかも知れません。
名称によるイメージの低下
商品やサービスの名称は、
その内容や品質のイメージに結びつきます。
Ｘ社の○○という高性能な実績ある優良製品 ･･･ 昔から評判が良い
Ｙ社の○○という低価格な新製品 ･･･ 低価格で評判がよいと錯覚？
もし、Ｙ社の○○という製品が粗悪品であったなら
Ｘ社の○○という高性能な実績ある優良製品の評価が
下がってしまう恐れがあります。
実績ある優良製品を確立したＸ社は
○○というネーミングﾞにふさわしい
法的保護を行う必要があります。
ネーミング
人、物、サービスなど
世の中に存在するものには
名称がつけられ （ネーミング）
その名称で呼ばれます。
一度つけられた名称は、
それ以降、その他と区別する目印に使われます。
個人であれば戸籍の名前、
会社などの法人であれば
商業登記簿の商号記載された名称です。
また、物やサービスであれば
商品名やサービス名がその役割を果たします。
ネーミングには
その物などへの思いや願いが込められます。
親しみやすさ
覚えやすさ
品質
効能 ･･･
商品のイメージや知名度も左右します。
ネーミングについて
商標登録（商標権）を受け
ビジネスや産業活動に利用する場合ですが、
同じ分野の商品やサービスで
すでに商標権をとられた名称、
似ている名称は登録できません。
普通名称そのものや品質を示すだけの
ものも登録できません。
商標権は
特許権、意匠権などの
新規性や進歩性は必要ありません。
商標権は
既存の言葉や絵などでもかまいません。
他の商品やサービスと識別でき、
混同されないことが目的で
識別力が大切となります。
世の中に存在するものには
名称がつけられ （ネーミング）
その名称で呼ばれます。
一度つけられた名称は、
それ以降、その他と区別する目印に使われます。
個人であれば戸籍の名前、
会社などの法人であれば
商業登記簿の商号記載された名称です。
また、物やサービスであれば
商品名やサービス名がその役割を果たします。
ネーミングには
その物などへの思いや願いが込められます。
親しみやすさ
覚えやすさ
品質
効能 ･･･
商品のイメージや知名度も左右します。
ネーミングについて
商標登録（商標権）を受け
ビジネスや産業活動に利用する場合ですが、
同じ分野の商品やサービスで
すでに商標権をとられた名称、
似ている名称は登録できません。
普通名称そのものや品質を示すだけの
ものも登録できません。
商標権は
特許権、意匠権などの
新規性や進歩性は必要ありません。
商標権は
既存の言葉や絵などでもかまいません。
他の商品やサービスと識別でき、
混同されないことが目的で
識別力が大切となります。
観察のための留意点
お客様の態度に注目する
声の大きさ
抑揚はどうか？
穏やか？
不安そうにしていないか？
不振そうな態度では？
お客様個人の人柄を推測できますか？
お客様の心理状態や
人柄を知ることにより
お客様に対する対応はより優れたものになります。
周囲の状況に注意をはらう
お客様の周囲の状況はどうですか？
お客様まわりの方々の態度や
言葉づかい
活気や雰囲気、
整理・整頓などいかがでしょうか？
また、提供しているサービスに
関係ありそうなものはありませんか？
関連するもの
競合するものなど観察しましょう。
お客様に関する個人／組織の情報も
積極的に入手しましょう。
電話のコミュニケーションでは
耳による観察だけになりますが、
声の大きさ、早さ、抑揚
周囲の音などから
ある程度の情報が入手できます。
----------------------------
傾聴と観察は
優れたサービス提供を行うために
大変重要なスキルです。
日常生活のなかでも
傾聴と観察を意識することで
スキルは向上していきます。
----------------------------
声の大きさ
抑揚はどうか？
穏やか？
不安そうにしていないか？
不振そうな態度では？
お客様個人の人柄を推測できますか？
お客様の心理状態や
人柄を知ることにより
お客様に対する対応はより優れたものになります。
周囲の状況に注意をはらう
お客様の周囲の状況はどうですか？
お客様まわりの方々の態度や
言葉づかい
活気や雰囲気、
整理・整頓などいかがでしょうか？
また、提供しているサービスに
関係ありそうなものはありませんか？
関連するもの
競合するものなど観察しましょう。
お客様に関する個人／組織の情報も
積極的に入手しましょう。
電話のコミュニケーションでは
耳による観察だけになりますが、
声の大きさ、早さ、抑揚
周囲の音などから
ある程度の情報が入手できます。
----------------------------
傾聴と観察は
優れたサービス提供を行うために
大変重要なスキルです。
日常生活のなかでも
傾聴と観察を意識することで
スキルは向上していきます。
----------------------------
観察
観察すること
その価値を過小評価してはいけません。
観察を通じて
お客様が話している以上に
多くの情報を得ることができます。
目による観察は
多くの貴重な情報があります。
状況により ･･･ 五感 ･･･
視覚
聴覚
触覚
味覚
嗅覚
五感全てで
情報を収集することも大切です。
第六感も･･･
その価値を過小評価してはいけません。
観察を通じて
お客様が話している以上に
多くの情報を得ることができます。
目による観察は
多くの貴重な情報があります。
状況により ･･･ 五感 ･･･
視覚
聴覚
触覚
味覚
嗅覚
五感全てで
情報を収集することも大切です。
第六感も･･･
傾聴のポイント
傾聴のポイント
・話されているすべての言葉に注意をはらう
・自分が話すことよりも、お客様の話に集中する
・お客様の本音を把握する
・態度や言葉で、傾聴していることを表す
------------------------------------
・話されているすべての言葉に注意をはらう
重要なヒントは
たわいのない話の中にも
存在していることがあります。
それを聞き逃さないこと。
それは、お客様自身が自分のことを
理解して欲しいことを期待している
シグナルかも知れません。
・自分が話すことよりも、お客様の話に集中する
話終える前に
言葉を途中でさえぎってはいけません。
熱心に聴く態度は
好感を得られ
それを聴きながら
あなた自身に考える時間ができ
その事の本質や原因について
分析、検討し
対処の方法を考えることができます。
・お客様の本音を把握する
言葉に出さない気持ち（情報）を読み取ることは
真の課題を究明するための一助となります。
観察のスキルが重要となります。
・態度や言葉で、傾聴していることを表す
話を傾聴し理解していることを、
視線やうなずきの態度、
簡単な言葉などで表現します。
お客様は、あなたが注意深く話を聴き
理解していることがわかり
安心感と信頼感につながります。
そして、
重要なことはメモをとります。
メモすること自体が
お客様にとって
自分の話が大切に扱われている
満足感になります。
・話されているすべての言葉に注意をはらう
・自分が話すことよりも、お客様の話に集中する
・お客様の本音を把握する
・態度や言葉で、傾聴していることを表す
------------------------------------
・話されているすべての言葉に注意をはらう
重要なヒントは
たわいのない話の中にも
存在していることがあります。
それを聞き逃さないこと。
それは、お客様自身が自分のことを
理解して欲しいことを期待している
シグナルかも知れません。
・自分が話すことよりも、お客様の話に集中する
話終える前に
言葉を途中でさえぎってはいけません。
熱心に聴く態度は
好感を得られ
それを聴きながら
あなた自身に考える時間ができ
その事の本質や原因について
分析、検討し
対処の方法を考えることができます。
・お客様の本音を把握する
言葉に出さない気持ち（情報）を読み取ることは
真の課題を究明するための一助となります。
観察のスキルが重要となります。
・態度や言葉で、傾聴していることを表す
話を傾聴し理解していることを、
視線やうなずきの態度、
簡単な言葉などで表現します。
お客様は、あなたが注意深く話を聴き
理解していることがわかり
安心感と信頼感につながります。
そして、
重要なことはメモをとります。
メモすること自体が
お客様にとって
自分の話が大切に扱われている
満足感になります。
傾聴
あいまいな理解から
自分勝手に判断し行動した結果、
それが、
お客様の誤解や
お客様のクレームにつながります。
効果的な傾聴の秘訣は集中です。
お客様にフォーカスするのです。
傾聴とは
ただ「聞く」のではなく
「積極的に耳を傾けて聴く」ことなのです。
そのためには次の２点をクリアすることが大切です。
レ 話の真意を理解している
レ 自分の言葉で言い換えて確認することができる
自分勝手に判断し行動した結果、
それが、
お客様の誤解や
お客様のクレームにつながります。
効果的な傾聴の秘訣は集中です。
お客様にフォーカスするのです。
傾聴とは
ただ「聞く」のではなく
「積極的に耳を傾けて聴く」ことなのです。
そのためには次の２点をクリアすることが大切です。
レ 話の真意を理解している
レ 自分の言葉で言い換えて確認することができる