申し訳けございません。
ｽﾀｯﾌの対応にクレーム入りました(｡＞0＜｡)
我が事務所のモットーは一にも二にも
「お客様を大切に
」です。(^-^)/
電話対応
にも受付対応
にも経理指導
や決算説明
にも全てについて分かりやすく丁寧に対応させて頂く様にスタッフ一人ひとりに基本指導しておりますので普段はたくさんのお客様よりお褒めのお言葉や励まし等頂いております。お一人お一人のお客様とは色々な有難い「ご縁」を頂き「信用」の元に今現在まで何年もに繋げて頂いております。その大切な「ご縁」を考えたら不愉快な思いをされるような対応などとんでもございません。本当に遺憾に受け止めております。
今回、電話でお客様の経理内容の確認をさせて頂いた際、「こちらは経理に対して素人なんだからもう少し丁寧に分かりやすく教えるべきである。徹底的に直すように言われても無理なことも多い。上から目線で話している。もう少し優しく対応して欲しい・・・。」など所長
と私
に話して下さいました。
私達にはもっと優しく穏やかにソフトに言って下さっていますが内容的にはそういう内容でした。
こういう話は言って頂くことの有難さを私達は心から喜んでおります。
自社の中では不満に思われたり色々話していらしても直接口に出しておっしゃらないことも多い中、我が事務所のことを思って正直に話て下さったお心に感謝しております。
今後は、ｽﾀｯﾌ一同、より一層サービス精神の強化をし、皆様全員に喜んで頂ける事務所を目指します。
一人でも不愉快な思いをされたお客様がいられることを深く受け止め、ｽﾀｯﾌ一人ひとりが一生懸命に心新たに全力で頑張らせて頂きます。
本当に申し訳けございませんでした。
お気づきの点等あられましたらお気軽にご連絡下さいませ。
「丸い言葉には丸 角い言葉には角
笑顔には笑顔」
頑張る人が大好き
頑張るあなたに、頑張る税理士です
和田卓也税理士事務所http://ezeirishi.net/
京都相続相談センターhttp://souzoku-tax.com/
TEL0120-960-930
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