職場におけるマナーの基本（その７）

前回（人にお願いするとき、人から指示を受けるとき）に
引き続いて、今回は「電話への対応」と「来客への対応」
についてお話しましょう。

・電話への対応

電話の対応によって、会社のイメージは大きく変わります。
失礼のないよう電話の上手な応対を身に付けることによって
会社の印象はぐっと良くなります。

（基本的な電話の受け方）

電話が鳴ったら、３コール以内に出るようにしましょう。
まず会社名と名前を名乗り、相手の名前、担当者の名前は
復唱して確認しましょう。
メモを手元に用件をメモしましょう。担当者に取り次ぐときは、

○○会社の○○さんから電話です、と取次ぎましょう。

担当者が他の電話に出ているときは
「あいにく、○○は電話中です。こちらから折り返し
電話させます。電話番号をお願いします」
外出中のときは、
「あいにく、○○は外出中です。
電話ありました事を伝えますが、それでよろしいでしょうか」

折り返し、こちらから電話する場合は
「電話番号をおねがいします」と丁寧な受け答えに努めましょう。
電話の終わりには、「ありがとうございました」「失礼します」と
挨拶し、電話は相手が切ってから切るようにしましょう。

・来客への対応

　来客を迎えるときは、親切で丁寧な応対に気を配りましょう。
相手を思いやる気持ちが

　伝わるように明るく爽やかな応対が良いでしょう。
その時のあなたのマナーが会社の印象に大きく左右します。

（受付の基本的な対応）

　アポを取っている場合は、「いらっしゃいませ」と言い、
会社名・名前を伺い、担当者へ連絡しスムーズな取次ぎを
行いましょう。

　アポを取って頂いていない場合は、「いらっしゃいませ」は
変わりませんが、会社名・名前を伺い、担当者に面談できるか
どうかを確認して来客者に伝える。
担当者に取次ぎできない場合は、丁寧にその旨
（理由を伝えれば尚可）を伝えて理解を得ればよいでしょう。

（来客者への接し方）

　すれ違うときは、軽く会釈をしましょう。
仕事中は挨拶する程度で手を休めることは必要ないでしょう。

お帰りのときは、「ありがとうございました」と気持ちを込めて
挨拶しましょう。

職場におけるマナーの基本（その６）

前回（休憩時間の過ごし方、休暇の取り方）に引き続いて
今回は「人にお願いするとき」と「人から指示を受ける」について
お話しましょう。

・人にお願いするとき

仕事をしている時には、教えてもらいたいこと
助けを求めたいとき、上司・同僚にサポートをお願いする
ケースが多々あります。お願をしないと仕事が進まないことが
結構あるものです。

お願いの仕方・タイミングを上手に行うためには、その態度
姿勢がとても大切です。

（正しいお願いの仕方）

まず、「すいません」から声をかけましょう。
相手が仕事中の時は、「すいません。お時間いいですか」と
確認を取りましょう。
どんなことに困って、何を頼みたいか簡潔に話しましょう。

何をしてもらいたいかをはっきりと伝えることです。
手短に要件を伝え、相手の話を復唱して確認をしましょう。
そして、「ありがとうございます」と必ずお礼を言いましょう。

・人から指示を受けるとき

仕事は、指示されたことを確実にやり遂げ、終了を報告して
完了します。
何をするかわからないような時はそのままにしておくことが
一番良くないことです。仕事の指示を受ける時は、しっかりと
話を聞き、必要ならメモをとりましょう。
曖昧なことはその場で聞いて相手の指示をよく理解して仕事を
することがポイントです。

メモを取り忘れないようにすること、最後までしっかりと聞き
わからないことはその場で聞くことが大切です。
また、相手の指示を復唱して確認することが大切でしょう。

「いつまで」「何を」「どういう仕方で」「だれに」「いくつ」「どこへ」などをしっかりと確認しましょう。

自分のやり方が良いと勝手に判断して勝手に仕事を進めることが
一番良くないことだと理解しましょう。

ホテル客室清掃業務

さて、以前お話ししたホテルの客室清掃業務、
徐々にメンバーの動きにも「仕事に慣れる」から
「効率化を求める」動きに変わり始めています。

提供企業の方からは
「予想以上の働きぶりでビックリしています！」と

お褒めの言葉も頂き、大変期待されています。

メンバーは作業の基本を、もう完全に抑えました！

これからは…

・一部屋に係る作業時間の短縮

・「やり忘れ(確認忘れ)」を少なくする事

この二つをクリアする目標が立ちました。

長期的な目標にはなりますが、私は既に目標達成に近づいていると

実感しています。

時々作業中のメンバーを見ていると、難しそうな顔で仕事を
してますが

その目は活き活きしてるので安心してます。

(週末になると疲れた表情が目立ちますけど…)

職場におけるマナーの基本（その５）

前回（アドバイスの受け方、トイレの使い方）に引き続いて、
今回は「休憩時間の過ごし方」と「休暇の取り方」について
お話しましょう。

・休憩時間の取り方

　休憩時間は、仕事で疲れた体を休めるためのリフレッシュの
時間と言えます。職場である以上、休憩時間の過ごし方にも
ルールとマナーがあることを忘れてはいけません。

（あるべき休憩時間の過ごし方）

休憩時間を頭に入れた時間管理を出来るようにしましょう。
休憩時間終了の間際になって慌てたりしないよう時間に余裕を
持って仕事場に戻れるようにしましょう。

トイレは休憩時間中に済ませておきましょう。
 

水分補給、着替え、手洗い等仕事に就く前に済ませておくべき事
はこの時間に済ませましょう。

休憩時間は体を休めることが一番ですが、同僚仲間との
コミュニケーション・親交などにより人間関係を作ることも
大切なことです。

仕事の途中で時間が来たら一区切りを付けてから休憩に入ること、

仕事をスムーズに再スタートすることが出来ることも覚えておきましょう。

・休暇の取り方

　定められた日数・時間をしっかりと会社に通えることが
会社で働くことの基本です。

　しっかりと決まった日数・時間を勤めることによって
休暇を取ってよい制度（有給休暇）があります。

無断で休んだり、特段の理由なしに急に休んだりすると
会社にも同僚にも迷惑をかけることになります。
 

社会人としての基本的なマナーを守れるようにしましょう。

風邪をひくなどして体調を崩した時は、出勤時間前に早めに
電話連絡を入れましょう。

また、有給休暇を取るときは、早めに上司に相談するように
しましょう。

職場のマナーを守れるようになると、会社からも職場の人達
からも信頼が深まり、働く事がスムーズになり、たのしく働く
事が出来るようになります。

是非、実行してください。

温かい飲み物

寒暖の差が激しく、昨日と比べると７～８度も気温が低い。

風邪との親しい関係が、なかなか切れることのない自分にとって

憂鬱な季節だ。

インフルエンザの季節でもある。

体調管理を十分にと、朝礼でメンバーに伝える。

このところマスクをしているメンバーがいないのは、

な～んかいい感じ。

これからもポスティングの作業は続く。

作業が始まるまでは億劫というのが本音らしい。

が、配布し始めると休みたくなくなるとも聞く。

体が冷えちゃうから…だそうだ。

担当区域が終わって、携帯で連絡をとりあう。

「終わりました‼」

「お疲れさま‼」

全員揃ってコンビニへ直行。

温かい飲み物にホッと一息。

缶コーヒーに癒された。

さ～会社へ帰ろう‼