ホテルのフロントの仕事には、
通常、3通りのシフトがありました。
朝シフト ： 7時から 15時40分
夜シフト ： １5時から 23時40分
深夜シフト ： 23時から 7時
さすがに私は、
深夜シフトはありませんでした。
最初の2週間は、私だけ
他のフロントスタッフとは
違う時間帯、9時から17時。
仕事に慣れる間は、
有難い時間帯です。
それでも、
9時に仕事開始するためには、
それなりに早起きしなければいけません。
そして、他に覚える仕事
自分がフロントに立って
リセプショニストとして仕事するには
お金のやり取りが発生するので、
お金も預かります。
ホテルの地下1階にある経理部署から、
自分の預かる小さい金庫をもらいます。
金額は1５００ユ－ロです。
そして、退社する前には、
一日の売り上げはオフィス横にある
小さな窓口に、毎回入れて帰ります。
そして私が管理する
1500ユ－ロの入った金庫は
フロントの横にある金庫に
出社、退社するたびに
出し入れします。
おつり用に必要なお金、
細かい紙幣、コインなど、
他のスタッフと
交換したりして、
お客様に、おつりをお渡しするのに
不便にならないよう準備、
気を付けていました。
海外では、お店など、
大きな紙幣だと、
おつりがないから・・
と平気で言われて、
買い物できなかった
経験ありませんか？
さすがに、５★ホテルなので、
フランス語で迷惑をかけることが
あっても、他のことであれば、
自分で準備できることは・・・
と思い。
自分のお金を
両替して、対応できるように
準備してもっていったりもしていました。
そして、チェックインした後に、
フロントが混んでいなければ、
お客様をお部屋まで案内もしなければ
いけません。
その際は、女性一人で
お部屋に入るので、
ドアは必ず開けっ放しに
しておくこと！と注意がありました。
お部屋までの案内だけでなく、
お部屋の中も細か説明しながら、
案内します。
冷蔵庫を見せて、
冷蔵庫の中のドリンクバ－があります。
自動になっているので、
ドリンクを動かすと
ドリンク代が自動でお部屋に
加算されるのでご注意ください。
そして、こちらに金庫。
アイロン、アイロン台あります ....などなど
新しくフランス語の単語をメモして、
お客様にスム－ズに説明できるように
しなければいけません。
そして、
朝早く到着したお客様、
通常は午後がチェクイン時間です。
もちろん、お部屋が準備されてあれば、
朝でもお部屋のカ－ドキ－を渡します。
掃除がまだ済んでいなければ、
とりあえず、お荷物だけ預かります。
ハウスキーピングに電話をして、
そのお部屋を優先にお掃除してもらうように
お願いしなければいけません。
そして、荷物だけ預かったス－ツケ－スを
お部屋の清掃が終わったら、
ベルマンにちゃんとお部屋まで
届けてもらうようにアレンジも
しておかなければいけません。
フロントの仕事は、
他の部署とのコミュニケ－ションが
大事になります。
そうすると、フランス語能力
というものが重要になり、
コミュニケ－ション力により
仕事に影響がでます。
私が、間違ったお部屋番号を
伝えてしまうと・・
全然違うお客様の
ス－ツケ－スを
ベルマンは
お部屋まで運ぶことになり、
後々、お客様から、
ス－ツケ－スが届いてないという
ことになります。
ちょっとした、私の
ミスコミュニケーションが、
失敗につながり、直にお客様
に迷惑がかかり、場合によれば、
大きなクレ－ムにつながります。
日本語だったら、そんなに
難しくないであろう、
スタンダ－ド、基本の
フロントの仕事。
これだけでも、私には
大変です。
伝えるときは、何度も
同じことを繰り返し、
分かってもらえたか確認します。
そして、毎回落ち込んでいましたが、
「Je ne comprends rien.」
「J’ai rien compris.」
「 言ってること全然わからない。」
などど、
言われてしまうと
自信をなくし、繰り返し
言う声も小さくなってしまいます。
他の言い方にかえて
伝えられるように言ってみたり・・
本当、痛々しい、苦しい場面が
多々でてきます。
毎朝ミ－ティングがあるのですが、
423番のお部屋の M. DUPONT
incognitoですから対応に気を付けて！
incognito ??
お部屋番号すら、
書きとるのも大変。
INCOGNITO（アンコニ－ト）とは、
お忍び、宿泊されてないことに
なっているお客様に対して使うのです。
その場合は、お客様の家族、奥様から
電話かかってきても、
必ず泊まってるはずだから・・
などど、言われても
絶対電話をつないだり、
どのような日程で泊まってるなど
話してはいけないのです。
毎回、細かい指示が
ミ－ティングで話されますが、
ほとんど分かりません。
ミ－ティングが終わった後に、
優しそうな同僚に
そっと声をかけて教えてもらいます。
フロントシフトリ－ダ－が
数名いるのですが・・
中には、苦手な怖い
女性もいました。
日本でもいますよね・・
何だか威嚇するというか、
一緒にいると、緊張する
同僚、上司。
話し方がきつかったり、
強かったり。
もう、LAUREと一緒の
日は、疲れも倍です。
一人、SOMEIという
アジア人のリ－ダ－がいて。
中国系のスェ－デン人です。
やはり、同じアジア人
話しかけやすいのです。
機敏で、英語も上手、
フランス人ではないが、
フランス人のリセプショニストを
まとめてテキパキと指示をだす。
問題があっても、
彼女の素早い対応で
お客様も納得してくれます。
外国人でフランス語を
話す大変さも分かるのか、
分からない単語なども、
書いてくれたり、
使うフレ－ズをそのまま
教えてもらったり・・
嫌な顔をせず、忍耐で
私の質問に付き合ってくれます。
ソウメイと一緒に働くときに、
普段聞けないことを、
まとめて聞いたりしていました。
大分後に聞いたのですが、
パリのホテルで働いている
リセプション達の中で、
一番のリセプショニストを
競う大会があるそうです。
そこで、ソウメイは
一番、優勝を手にしたそうです。
外国人でも、フランス人の中に
入って競える。そしてフランス人より
優れている。
さすがだなっと感心しました。
仕事を覚えていく過程では、
やっぱり、日本でも海外でも
どの上司について指導を受けるか、
誰と働くかによって変わりますね。
あの時に、ソウメイがいなかったら
途中でくじけていたかもしれません。
2週間が過ぎたころから、
リセプショニストの一人として
朝シフト、夜シフトと
シフトを組まれるようになっていくのでした。
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