なのか？
と思うくらいいろいろ
考えさせられる一日でした
さてその昔
たまぢくんホテルへご出勤
今日はフロントちゃんがおやすみ
早出出勤です
眠い
お泊りが２０名ほどで
たまぢ・フロントくん・副ちゃんの３名
午後からのチェックインが始まり
とある１件の電話が
先週末にご利用した団体様を紹介した会員様
その節はご紹介ありがとうございます
「それがな、えらいことやねん」
話を聞いてみると
食後に男性スタッフに頼んで
写真を２枚撮ってもらったそうだが
その２枚共が失敗
１枚は写ってなく
１枚は後ろの方の顔が切れてたそうです
しかも
早朝出ていくお客様に用意したコンビニおにぎり
１つが期限切れだったそうです
その団体様は親戚の大切な集まりだったそうで
しかも写真を撮ってくれたスタッフの態度が
若干ふてぶてしかったそうで
それを聞いた会員様が
今怒りの電話をしてきたというわけです
「大事な集まりでそんな写真あるか？わざとか？
おにぎりも期限切れてるって
サービス業としてあるまじきことやろ」
はい まさにおっしゃる通りで
ほんまに申し訳ありません
と
たまぢくんは平謝り
誰か調べて明日電話してこい
と言われ
事情聴取をしてみると
写真を撮ったのはメタボくんでした
「でもちゃんとフレームに入るようしましたよ」
とメタボくん
でも撮れてなかったみたいだね
デジカメやったし撮った後
「これでいいですか？」
って
確認してもらいなはれ
ちなみに
おにぎりは副ちゃんでした
あらら
ちゃんと一番奥から取りなはれ
前のは大体早朝までの期限もあるから
確認しながら買いなはれ
そして
今日お泊りのとある上品なおばあさま
フリーダイアルが携帯ではつながらないので
こちらの電話を貸してくれとのこと
いいですよ
と
フロントの電話をかすたまぢくん
どこかの百貨店にかけてるみたいですが
お話をしてる最中
「だからそんな対応はおかしいでしょ！
上の人にかわってください！」
といきなり声を荒げられ
たまぢくんびっくり
約１０分くらいの問答の後
電話を切ったおばあさま
「ごめんなさいねぇ～怖いでしょ」
いへいへ
ほんと同じ接客業として身につまされます
特に電話は声だけなので普段以上に気をつけないとね
「そうじゃないのよ。前からなのよ」
お話を聞いてみると
あるものを買おうと百貨店に行ったのだが
普段より安いものにしようと選んでると
「こっちのほうがいいですよ」
と
何度も高い方を選ばせようとしたり
オプションのものは高いものを選んでるのに
なぜか勝手にワンランク下のものに変更されてたり
その時からおかしいなぁと思ってたそうで
一旦は買おうとしたのだが
キャンセルしようと思い
朝１番にお店に連絡したのですが
その返事が留守電に
「すでに発注にかけており・・・」
と入っており
結局キャンセルできたのかどうかがわからない
何回か電話したのだが
「担当者は席をはずしております」
と言う女性社員
しまいには
「今日は退社いたしました。明日おかけ直しください」
とのこと
そりゃいったいなんやねん！
と
おばあさまじゃなくても言いたくなるって
そしてフロントでの電話になるのだが
出る人全員開口一番
「すでに発注をかけてまして・・・」
上の人すらそこから話始めたそうだからあきれる
まだ注文してから２日もたってないのだから
キャンセルできるでしょうに
しかも
留守電に入れてるだけで
こっちが連絡しても返事しようとしない
あまりにも馬鹿にした対応だと
ほんまその通りですわ
結局
キャンセルはできるそうで
事なきを得たそうです
しかしねぇ～あかんよね～
お店の人たちは自分たちが悪いって思ってないんやろうね
まぁ悪いことをしてるわけではないんやけどね
ただほんま思うのは
「いかに誠意を持って伝えるか」
ということかなぁ
相手に対してちゃんと尽くそうと思ってたら
電話応対にしてもそんな風にはならないけどね
心配してるお客様を安心させるように話するべきでしょね
言葉ひとつなんだけどねぇ
ほんま接客業ってのは
自分の一挙一動で
相手にどう思われるかを考えないと
そして
相手の立場に立ってどうすれば最善なのか
もし自分が相手だったらどうしてくれたら嬉しいか
考えないとね
果てしない道です
サービス道
精進せねば
長文読んでいただきありがとぉございます
