マーケティングとは「お客様視点から考えること」

マーケティングというと市場調査であると
勘違いしている人も多いのではないでしょうか？


しかし、市場調査はマーケティングそのものではなく、
マーケティングの1つの方法でしかありません。


そもそもマーケティングとは「手段」ではなく、
一種の「思考法」なんです。


そこから勘違いしている人が多いでしょう。


経営の神様、P.F.ドラッカーはマーケティングとは
「お客様から事業全体を見る思考法」だといっています。


もっと端的に言えば「お客様視点で考えること」です。


あなたの会社ではマーケティングをきちんととらえることが
できているでしょうか？


マーケティングをきちんと正確に定義できている会社は
きっと業績もいいでしょう。


逆にマーケティングを手段としてしかとらえられない会社は
業績もよくないに違いありません。


例えば、「商品は良いのに売れない」と考えるのは間違いです。
売れないのは「商品が悪いから」です。


だって「お客様視点で考える」ならば、
良い商品はお客さんが判断することですから。


もしくはその商品を良いと思うお客さんに
その価値をきちんと伝えることができていないから。


会社にとってのいいではダメなんです。


お客さんにとってのいいでなくてはならないんです。


はっきりいって子供でも分かること。


「お客様視点」って要するにお客さんを思いやれるかどうか
だと思いませんか？


相手のことをきちんと考えて商売をする。


「思いやり」以外のなんでもありません。


利益ばかりではなく、きちんとお客さんも見てあげましょう。