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先日、ディズニーリゾートのキャスト養成部門にて
開園当時から正社員として携わってきた、
福島 文二郎 先生の研修を受けて参りました。
ファン顧客を創る前に、ファンキャストを創る。
働きがいのある職場をどうやって創っていくのかが
経営者の仕事である。
笑顔があるところに人は集まる。
利益は、「小さな感動」の積み重ねの結果である。
⇒ 小さな感動の積み重ねが、予想外の感動を
生み出す可能性を高める。
そして最後はホスピタイティを持って仕事をする。
⇒ 目配り
⇒ 気配り
⇒ 心配り
である。