【顧客からスタートする】

マーケティングと販売は違う。

企業が売りたいと思っているものと、

顧客が買っているものは必ずしも一致しない。

「われわれは何を売りたいか」ではなく

「顧客は何を買いたいか」に注力すべきである。

『顧客にとっての価値は何か』

『顧客は品質を買っているのでない』

『顧客は欲求の充足を買っている』

顧客からスタートする。

顧客が何を買っているのか知ってるのは

顧客だけである。

決して想像してはならず、顧客の声を

聞かなければならない。

顧客を満足されることが会社の使命である。

自社がなんの会社であるか明らかにできるのは

顧客しかいないのである。