先日、事務所の複合機から異音がするので、
メンテナンスを依頼しました。
エンジニアが到着すると、一とおりの点検をした後に、
「特別問題は見当たりません」と言いました。
しかし、異音はします。
「変な音しますよね」と質問すると、
「確かにしますが、経年劣化によるものです。
次回の点検にまた見ます」と言われました。
しかし、次回点検までは3か月後です。
突然壊れたら一大事。
「原因はなんですか？」というと、
「多分、オイルが切れててスムーズに歯車が動いていないと思います。
でも、自分は新人でオイルを差したことがないんです。万一失敗したら
まずいので、次回の点検の時にします」
これを聞いて、さすがに「おいおい、どーなってんだよ」と怒り心頭になりました。
こちらは、メンテナンスに合わせてスケジュール調整までしているのに、
自分は新人だからできませんはないだろう！
そこで、「明日までに直してください」と告げました。
ここにきて、やっと対応がまずいと気づいたようで、会社に電話をして
至急、ベテランのエンジニアが1時間後に来ることになりました。
ベテランのエンジニアは、あらかじめ調子が悪いと思われる箇所の部品を持ってきました。
そして、その場でセッティングしてくれました。
その結果、異音は全く聞こえなくなりました。
同じエンジニアでも最初の人は「名ばかりエンジニア」で後から来た方は
正真正銘のエンジニアです。
さて、行政書士という看板を背負った瞬間、相手はプロとみなします。
実体が伴わない「名ばかり行政書士」では、相手から怒りを買いクレームを受けることさえあります。
「行政書士」と名乗るからには、自分が扱う分野では少なくとも問題解決の
道筋を提示できるようにしておきましょう。
そうでないと、相手から相手にされません。
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