いいものを発見しました。
マーケティングコンサルタントの小笠原昭治先生が、
顧客心理を10箇条にして示したものです。
（備忘録のため、引用させていただきました）
案外、分かっているようで、分かっていないですよね。
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【顧客の十戒】
一 私には、選ぶ権利があります。
しかし、あなたから買う義務はありません。
二 私は満足したいのです。
満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません。
三 あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい。
自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます。
四 私は常に、あなたから買おうか、他から買おうか、迷っています。
あなたから買う理由がなければ、私は他から買うかも知れません。
五 私は、何らかの得をしたいと思っています。
あなたに得させる目的で買おうとは思いません。
六 私は自動販売機から買うのではありません。人間から買うのです。
私もあなたへお金を払う機械ではありません。
七 私をだまさないで下さい。
もし、だまされたと知ったとき、私は絶対あなたを許さないでしょう。
八 私は人間ですから、理性と感情があります。
知らないものは警戒するし、買っていいかどうか不安だし、怪しいものは近づけません。
九 金の切れ目が縁の切れ目といいます。
あなたが欲しいのは顧客なのか、売上金なのか、私は見抜きます。
十 私に24時間必要なものは、空気と健康だけです。
それ以外は、必要なときに、必要なだけあれば充分です。
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一は「選択権」について。
汝、押し付けることなかれ。選ばせよ。選ばれれば、売れる
二は「顧客満足」について。
汝、敵を知れ。敵を知り、己を知れば、百戦危うからず
三は「接触」について。
汝、正しい接触の継続を怠ることなかれ
四は「差別化」について。
汝、優位性を伝えよ。優位性なくして選ばれることなし
五は「興味」について。
汝、顧客の興味を知れ。最も興味があるのは自分なり
六は「人柄の付加価値」について。
汝、価値を売れ。品物を売るべからず。品物には温もりなし
七は「コンプライアンス」について。
汝、だますことなかれ
八は「心理」について。
汝、期待と恐怖を忘れるべからず。人は、期待と恐怖で動く
九は「スタンス」について。
汝、ゼニカネに走るべからず。顧客は現金運搬機にあらず
十は「ニーズとウォンツ」について。
汝、時と場所と場合に応じよ。のべつ幕なしにしつこいと嫌われる
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続き→ 顧客の十戒 ～企業間取引編～
参考URL：
インターアクティブ・マーケティング
