ホームページ「反応率アップ」のポイント 第1回目です
今日から、ホームページ「反応率アップ」のポイント をお話したいと思います。
本章ではホームページをビジネスに活用するポイントについてお話ししていきます。
仕事柄、経営者の皆さんからホームページに関するご相談をよく頂きますが、ほとんどの方が下記どちらかでお悩みになっています。
(a)「ホームページの「アクセス」はそれなりにあるけれど、お客さんの反応がほとんどない。（＝問合せや資料請求がほとんどない。）
(b)そもそも、ホームページへのアクセスがほとんどない。
本章では上記のうち、(a)「お客さんの反応がない」という問題についてお話ししていきます。
１）なぜお客さんの反応がないのか？
ネット広告や検索サイト対策の結果、アクセスはそこそこあるものの、お客さんの反応が全くない、という悩みを持つ人は少なくありません。どうして反応が得られないのか、その理由を少し考えてみましょう。
◆ネットユーザーは複数のホームページを比較する
最初に、インターネットの利用ユーザー（ネットユーザー）の行動について考えてみましょう。ネットユーザーはインターネットを利用する際に、複数のホームページを比較しながら情報収集を行います。
特に商品やサービスの購入を考えている場合は、最終的に申し込む前に複数のホームページにアクセスして、じっくりと比較検討を行います。
もちろん実社会でも比較は行われますが、比較する手間が大変なので、それほど多くの企業の比較は行われません。しかしネットの場合、簡単に複数のホームページにアクセスできますから、実店舗よりも比較される可能性がはるかに高くなります。
従って御社のホームページを訪れる人は、確実に御社のライバルのホームページも訪れています。お客さんは、御社のホームページとライバルホームページを比較した上で、どちらかに問い合わせや資料請求を行うのです。
比較の結果、ライバルのホームページをお客さんが選んだ場合、御社への問合せは発生しません。御社のホームページがライバルよりも見劣りしているのなら、確実にライバルにお客さんを奪われているのです。
◆ライバルにどこで負けるのか？
さて、お客さんをライバルに奪われる理由はいくつか考えられますが、私の経験から申し上げると、大きく下記の二つの理由が考えられます。
理由１）ホームページの信頼感がないため、お客さんが怖くて問合せできない。
理由２）ホームページがお客さんにとって、全く役に立たない。
御社のホームページとライバルのホームページを比較して、お客さんがライバルの方を「信頼できる」、あるいは「役に立つ」と判断した場合、問合せは御社ではなく、ライバルに流れていくと言うわけです。
２）企業ホームページと信頼感
まず最初に、一つ目の「ライバルよりも信頼感に劣っている」という点について考えてみましょう。
そもそもあなたのホームページを初めて訪れる人は、あなたの事を、そしてあなたの商品やサービスのことを全く知りません。
お客さんは、全く知らない企業のホームページにアクセスするわけですから、警戒心一杯であなたのホームページを見て回ります。
あなたとしては、せっかくアクセスしてくれた人に、「資料請求」や「問合わせ」をしてもらいたいと考えます。
しかしお客さんからすると、資料請求するためには、あなたに住所、電話番号等の個人情報を教えなければなりません。
最近では、個人情報漏洩の事件が続発していますから、お客さんの警戒心は相当高くなっています。
「このホームページは、なんか胡散臭いな」とか、「このホームページを運営している企業は大丈夫かな」という気持ちを少しでも持たれたら、お客さんはなかなか問い合わせしてくれないのです。
従って、お客さんのこうした警戒心を取り除くためには、まずお客さんに「信頼」してもらう必要があります。
お客さんに問合せしてもらうための最重要ポイントは、「信頼感」なのです。あなたのホームページが反応をえられるかどうかは、あなたのホームページがお客さんに「信頼」してもらえるかどうかにかかっています。
ライバルよりもあなたの方が信頼してもらえないと、お客さんはライバルに流れていってしまうのです。
つづきは明日お知らせします。
本章ではホームページをビジネスに活用するポイントについてお話ししていきます。
仕事柄、経営者の皆さんからホームページに関するご相談をよく頂きますが、ほとんどの方が下記どちらかでお悩みになっています。
(a)「ホームページの「アクセス」はそれなりにあるけれど、お客さんの反応がほとんどない。（＝問合せや資料請求がほとんどない。）
(b)そもそも、ホームページへのアクセスがほとんどない。
本章では上記のうち、(a)「お客さんの反応がない」という問題についてお話ししていきます。
１）なぜお客さんの反応がないのか？
ネット広告や検索サイト対策の結果、アクセスはそこそこあるものの、お客さんの反応が全くない、という悩みを持つ人は少なくありません。どうして反応が得られないのか、その理由を少し考えてみましょう。
◆ネットユーザーは複数のホームページを比較する
最初に、インターネットの利用ユーザー（ネットユーザー）の行動について考えてみましょう。ネットユーザーはインターネットを利用する際に、複数のホームページを比較しながら情報収集を行います。
特に商品やサービスの購入を考えている場合は、最終的に申し込む前に複数のホームページにアクセスして、じっくりと比較検討を行います。
もちろん実社会でも比較は行われますが、比較する手間が大変なので、それほど多くの企業の比較は行われません。しかしネットの場合、簡単に複数のホームページにアクセスできますから、実店舗よりも比較される可能性がはるかに高くなります。
従って御社のホームページを訪れる人は、確実に御社のライバルのホームページも訪れています。お客さんは、御社のホームページとライバルホームページを比較した上で、どちらかに問い合わせや資料請求を行うのです。
比較の結果、ライバルのホームページをお客さんが選んだ場合、御社への問合せは発生しません。御社のホームページがライバルよりも見劣りしているのなら、確実にライバルにお客さんを奪われているのです。
◆ライバルにどこで負けるのか？
さて、お客さんをライバルに奪われる理由はいくつか考えられますが、私の経験から申し上げると、大きく下記の二つの理由が考えられます。
理由１）ホームページの信頼感がないため、お客さんが怖くて問合せできない。
理由２）ホームページがお客さんにとって、全く役に立たない。
御社のホームページとライバルのホームページを比較して、お客さんがライバルの方を「信頼できる」、あるいは「役に立つ」と判断した場合、問合せは御社ではなく、ライバルに流れていくと言うわけです。
２）企業ホームページと信頼感
まず最初に、一つ目の「ライバルよりも信頼感に劣っている」という点について考えてみましょう。
そもそもあなたのホームページを初めて訪れる人は、あなたの事を、そしてあなたの商品やサービスのことを全く知りません。
お客さんは、全く知らない企業のホームページにアクセスするわけですから、警戒心一杯であなたのホームページを見て回ります。
あなたとしては、せっかくアクセスしてくれた人に、「資料請求」や「問合わせ」をしてもらいたいと考えます。
しかしお客さんからすると、資料請求するためには、あなたに住所、電話番号等の個人情報を教えなければなりません。
最近では、個人情報漏洩の事件が続発していますから、お客さんの警戒心は相当高くなっています。
「このホームページは、なんか胡散臭いな」とか、「このホームページを運営している企業は大丈夫かな」という気持ちを少しでも持たれたら、お客さんはなかなか問い合わせしてくれないのです。
従って、お客さんのこうした警戒心を取り除くためには、まずお客さんに「信頼」してもらう必要があります。
お客さんに問合せしてもらうための最重要ポイントは、「信頼感」なのです。あなたのホームページが反応をえられるかどうかは、あなたのホームページがお客さんに「信頼」してもらえるかどうかにかかっています。
ライバルよりもあなたの方が信頼してもらえないと、お客さんはライバルに流れていってしまうのです。
つづきは明日お知らせします。