朝から買い物へ行く用事もあったので
お店に行く前に吉野家さんで久しぶりに朝定食を。
ハムエッグ定食…（Wにすればよかった…と後悔）
見ての通り、簡単なサラダが付くのね。
で、いつもマヨネーズを付けて出してくるの。
俺、野菜にマヨネーズはかけないので
いつも「ゴマドレッシング」に替えてもらってるの。
（今日もそうだけど）
そこで、お店の人と一悶着が発生しました。
俺「すいません。ゴマドレッシングに替えてもらえます？」
店「ゴマドレッシングがよかったら注文時に言ってもらえません？」
俺「いや、注文時に何も聞かれないからここ（受取口）でいつも言ってるんだけど」
店「じゃ今度からそうしてもらえます？」（かなり不機嫌そうに言われた）
俺「逆に注文時にサラダのドレッシングはどれにされますか？って聞いてくれません？そうすれば、ゴマって答えるし」
店「レジにそういうことを聞くマニュアルはないの！」
俺「は？マニュアル？勝手にマヨネーズ付けられるから交換をお願いしてるんだけど！」
店「はいはい。もういいです。すいませんね」（かなりバカにした感じ）
俺「あのさ、俺間違ったこと言ってる？マニュアルなんて客には関係ないでしょ？」
となったところで別の店員（店長？）が出てきて
店「すいません。サラダにはマヨネーズを付けて出すようになってるんです」
俺「それはお店の都合でしょ。マヨネーズを付けますってメニューに書いてるの？」
店「それは書いてないんですけど…」
俺「店の決め事なんて俺は知らない。だったら注文時に聞いてくれたほうが早くないか？」
店「う～ん…検討してみます」
まぁ…最初に対応した店員さんの「言い方」が
ひどく人をバカにした言い方だったこともあって
一悶着になってしまったのだけど。
そもそも、ドレッシングの交換が面倒で手間がかかる、
と言うならそこにもあるけど、
目の前にあるものをトレーに入れるだけのことだ。
難しい作業でもなんでもない。
料金が変わると言うならレジで言う必要はあるけれど、
そんなことどこにも書いていないし。
やたらとお店の人は「マニュアル」と口にしていた。
お店のマニュアルであって、
客のマニュアルではない。
余計な一言を言うから問題に発展するのであって、
今回だって、お店側がそうして欲しいのなら
注文時にドレッシングの種類を聞くことを
マニュアルに入れたらいいだけのこと。
難しい話でもなんでもない。
まぁ、分かんないけどさ、
マニュアルに書いてあること以外のことをしたり、
言ったりしたら、
何か罰せられたり、
叱られたりするのだろうか？
マニュアルを遵守するのはいいことだけど
それにこだわっていると
肝心な接客がおろそかになると思うけどな。