ただ・・・モノを売ってるだけではない。
ただ・・・部屋を売ってるだけではない。
ただ・・・食事を出してるだけではない。
スタッフが楽しく働けないコトは
やってはダメなんだと思います。
良いか悪いかではなく
『楽しいか、、、楽しくないか』
スタッフが楽しくないことは
やっちゃダメなんです！
そもそも旅行って
とっても楽しいものだから
働くスタッフが笑顔で楽しくないと
絶対ダメなんだと思います。
だって旅館のスタッフが
機械的でただ時間から時間働いてるようなトコ嫌でしょ。
マルチにスタッフを配置するのも
人件費の抑制や経費削減を考えれば
経営者の立場なら仕方ないのかもしれない。
ある意味世の中の流れかもしれない・・・
でも、、、それは大間違い
『お客様に楽しんでもらうために
お客様に101％の感動を感じてもらうために
お客様にステキな旅行の思い出をもって帰ってもらうために』
受動的なマルチスタッフの配置ではなく
スタッフがお客様のために
主体的に動いてくれる環境を整えた方が
よっぽどいい旅館です。
受動的では
トップダウンでしかないし
嫌々やるだろうし、笑顔もなく楽しくないもの。
とにかく『単純考えて』
『楽しく主体的に』動いてくれるかどうかです。
エクスマのセミナーの最後に
必ず流れるスライドがあるんですが
これを見るといつも考えさせられます。
同じスライドを何回も見てるけど
感動しすぎて泣きそうになるときもある。
ホントこのスライドがすべてかなぁ～。
【エクスマ フィナーレ】↓
https://youtu.be/uKbMXRDK9Z0
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