こんにちは。
元公務員司会者＆講師の高山かずえです。
なぜ、わざわざ「司会者＆講師」にしているか。
司会者と講師では話し方・伝え方が違います。
それが両方わかるしできるから、です。
その辺は追々お伝えしますね。
さて、クレームを起こしやすい人って、
あなたの周りに居ませんか？
そういう方がかなりの割合で言うのが・・・
「ちゃんと説明しました！」
「ちゃんとお伝えしました！」
「ちゃんと」って、何？
その方々は一生懸命話したり説明してるんです。
でも残念な点があります。
その方々は、コミュニケーションの大前提を忘れています。
それは・・・
伝える≠伝わる
最近、どんな研修でも必ず最初に話します。
ハラスメントも同じですが、
大事なのは【受け取り手がどう感じているか】です。
「ちゃんと話している」という方ほど、
相手を見ていないように思います。
「これをしっかり説明しなきゃ」という思いが強すぎて
一方的になってしまう。
会話も、説明も、講義も、司会も、
「相手が理解」して、初めて「伝わる」のです。
いいか悪いかはさておいて、です。
特にこれが「わかってない」とクレームだけでなく
コミュニケーションがうまく取れないのでご注意を。
と、我が身に言い聞かせながら書いています(;^_^A
今日も最後までお読みくださり、ありがとうございました。