苦情やクレーム対応は日々のコミュニケーションスキルの延長です。元公務員で数万人の苦情を聞いてきたからこそ、職員の立場も市民の立場もわかります。話し方や「きき方」を始め、クレーマーの心理やマインドセットについてもお伝えしていきます。
2024
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