2014.03.24
柳井 正(やない・ただし)氏
[ファーストリテイリング会長兼社長]
役員は圧倒的に外国人が多くなっていると
思います。各国、各地域の経営層もローカルの
人が増えているはずだし、店舗では、スタッフ
はもちろん店長のローカル化も進んでいる。
日本人が海外で働く場合もローカル化してもらう。
今から、かつて新卒でユニクロに入社した執行
役員の数が増えていくと思います。その水準まで
近づいている人はたくさんいるので、海外に出
して経験を積んでもらう。
日本にある本部を、本当のグローバル本部に
しないといけないと思っています。
できるだけ早く３分の１を外国人にしたい。
今ようやく１０分の１くらいですね。
特に米国の東海岸と西海岸で勝つということが
大事だと思います。アジアと米国とは環太平洋で
一体化しつつありますよね。だから西海岸で勝つ
ことはアジアに跳ね返ってくる。一方で、欧州の
文化は東海岸です。
特にニューヨークなど東海岸の大都市は欧州の
文化と密接に結び付いているので。
ただ、基本的な考え方は全く変えませんよ。
変えたら負けると思うので。目線を変えたらもう
その途端に終わり。世界で、甘い企業で成功して
いる企業は一社もないですから。特に労働集約的
な産業で甘い企業で成功している企業は一社も
ないと思う。
３月１１日に実施する「ＦＲコンベンション」で
初めて社員に伝える予定ですが（インタビューは
同イベントの前、２月２７日に実施された）、
まず一つには、パートタイマー、アルバイトの人
をほとんどを地域社員化しようと思います。
こうした地域社員（Ｒ社員）が店舗運営の主役に
なるでしょう。各人が店長代理の機能を果たして
もらう。それと、地域に限定せず全国どこでも転勤
して働けます、という社員（Ｎ社員）。そして
グローバルにチャレンジする社員（Ｇ社員）。
社員をこの３つに分けようと思っています。
海外のそれぞれの国の経営がローカル化していく
ように、日本は日本で地域に根ざしたＲ社員や
Ｎ社員によってもっとローカル化していく。
徹底して高い水準でやっていけば、結果として
グローバルにも通用する。というよりも、
そういう地域密着のローカルの店、究極の個店
しかグローバル競争で生き残れない。そういう
ことだと気付いたんですよ。今年の我々のスロ
ーガンである「グローバル・イズ・ローカル、
ローカル・イズ・グローバル」というのは
そういうことです。
僕は１人ずつの人を説得したら変えられると
思ったんです。でも人はやっぱり自分の過去とか
自分の経験とか自分の能力とかいったことで
変えられない人もいる。でも変えられない人を
否定してもしょうがないなということなんです。
『経営は何をすべきか』という本があって、
これから生き残るために必要になるのは
「一人ひとりが主役になる経営」というような
ことが書いてある。
柳井さんの発言で注目すべきキーワードは、
「ローカル化」と「Ｒ社員」そして「個店」
の３つです。
ユニクロが以前からの経営方針を１８０度転換した、
と言っても過言ではないほどの衝撃を受けました。
社員をコストと考え、正社員を減らし、パートや
アルバイト、契約社員という非正規社員を雇うことで、
人件費の変動費化（売上高に連動しない固定費から
売上高に連動する変動費へ変えること）を当然と
考える、経営者が増えてきました。
柳井さんは、この流れと真逆のことを行う、
と宣言したのです。
人件費が20％程度増加すると見込まれています。
それでも実行しなくてはいけない、と考え方を転換
したのです。
従来の「店長が主役」という考え方から「スタッフ
一人ひとりが主役」という考え方に転換する経営を
目指すことになったのです。
考えてみますと、顧客の価値観が多様化してきたこと
と関係しています。
ユニクロブランドのＡ商品は好きで購入するが、
Ｂ商品は好きでないから購入しない、また時には
高級ブランドも買いたい、という人はいくらでもいます。
あなたもそうではありませんか？
顧客が「個客」になっている現在、スタッフも含めた
社員は「個員」、店は「個店」と、一人ひとりの価値観
を認め、個性的な店作りをしていかない、と生き残る
ことさえ難しくなってきたのです。
生き残ってこそ、勝ち残ることが可能になります。
『個客ジャーナリズム』
（谷口 正和 ダイヤモンド社
1995年 2月刊）という本を１５年以上前に読みました。
その当時から、一部のマーケターは、大衆という固まり
としての顧客ではなく、一人ひとり異なる個別客と認識し
「個客」に焦点を当てて、マーケティングすべきだ、
と語っていました。
そのことに気付いていた経営者は少なかったように
思います。
（上掲書の紹介から）
個人として自立した「個客」を徹底取材せよ。
個客からの情報を収集、編集し、すばやく提案する。
「個客ジャーナリスト」になれば、事業は成功へと
導かれる」
この本の考え方を、ふと思い出しました。
尚、今週（2014.03.24号）の日経ビジネスの特集記事の
一つは、『ユニクロ大転換』です。
この特集記事の概要を掲載しますので、合わせて
ご覧ください。
日経ビジネスの特集記事（５０） ユニクロ大転換
柳井正の決断（１）
日経ビジネスの特集記事（５０） ユニクロ大転換
柳井正の決断（２）
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