おはようございます。
月曜日に書いた接客のアンテナのお話しだけど、お客様の潜在的な欲求を知るためには、「先ず、お客様を観ること！」って、紹介したけど正しくは「観て見ぬふりをする！」ってことなのです。（笑）
この言葉の意味伝わってますか？
誰でもジロジロ見られていたら嫌ですよね。
だからお客様が入ってきて
「いらっしゃいませ！」って声を掛けた後は
知らんぷりではなく、ワザと観て見ぬふりをしています。
人は不思議と視線を察しますからね。
それにお客様との距離も遠からず、近からずの距離を保つ様にしています。
お客様との距離感って販売員さんの個性が出るんだけど、私の場合は「声をかけて断られたどうしよう・・・」って、弱気なタイプなので、ある程度の距離を自然と保ってしまいます。それ故に鏡ごしにお客様を観ていたり、商品を直すフリしてチラ見していたり…意外でしょ？笑
でも、お客様にとっては自分のペースで、商品をみることができるし、商品を両手で抱えているお客様などがいる場合は「お預かりしますよ」って、自然な声掛けも行っています♪
それと、接客が苦手な方に多い悩みのひとつが、声掛けのタイミングではないでしょうか？
人はわがままな生き物ですから、必要性を感じた時にしか人の言葉を聞き入れません。
ですから、お客様のなかで“ふっ”と、気持ちの変化があった場合にみせる、わずかな表情の変化や仕草を見逃してはいけません。
この時が声掛けのタイミングなのです！
このお客様の小さな変化を見逃さない為にも、
常にお客様を観ていなくてはなりません。
そして観る時の注意点は、
観て見ぬふりをすること！
お決まりのセリフということで、
商売繁盛プランナー たなべたかお
次回更新は5月30日（月）予定。
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最新イベント情報×2件
日程：6月７日（火）
時間：１１：００～１３：００
場所：セレンディピタス川口 （コア・ワーキングスペース川口）
料金：２０００円
Facebook、LINEでつながっている方は、
そちらからでも構いません。
②ＮＥＷ！ ６月のフルーツ交流会（定員１０名）
日程：６月２８日（火）
時間：１０：００～１２：００
場所：セレンディピタス川口 （コア・ワーキングスペース川口）
会費：２０００円
Facebook、LINEでつながっている方は、
直接どうぞ！
アクセス：ＪＲ京浜東北線 川口駅東口 徒歩２分
受け付け、入場開始は９：５０からとなります。
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