課題図書ただいまの時刻は午前4時過ぎ。就職先から課せられた課題図書のレポートを終えました。タイトルは「サービスの品質とは何か」、著者は畠山芳雄になります。200ページ程のとても読み易い本でした。サービス業に関する基本が分かり易く丁寧に書いてあり、読み直しもしやすい。勉強になりました。たかみつ